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DNL Limited

Erstellungsdatum 29.08.2016

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Deutschsprachige Mitarbeiter im Kundensupport gesucht!

Weltweit 10.000 Mitarbeiter, verteilt über 11 Standorte in 4 Ländern. Unser Auftraggeber bietet Kundenservice für einen der größten Handyhersteller, in über 14 Sprachen.

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung von deutschen Nutzern über E-Mail, Telefon und Chat
  • Erstellung von Aufträgen, Kategorisierung, Priorisierung, Nachverfolgung und Abschließen der Aufträge, gemäß SLA
  • Richtlinien befolgen für die Problemlösung und anschließend Prozesse formulieren (SOPs/SOWs)
  • Aufträge zusammenführen, die zu größeren Sachverhalten gehören und dem Haupt-Sachverhalt hinzufügen
  • Nutzer zurückrufen, und bestätigen, dass die Probleme behoben wurden
  • Vorbereitung von Aufträgen in MIS (Management Information Systems), nach Vorschrift
  • Nachbereitung von Aufträgen mit PRG’s
  • Proaktiv Nutzer in der Warteschlange übernehmen und bearbeiten
  • Nach Lösungen suchen und die zugehörige Datenbank (Knowledge base) aktualisieren

Anforderungen:

  • Fließende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Gute Englischkenntnisse
  • Erfahrungen mit Android-Systemen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Optimistisch und Enthusiastisch
  • Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus

Wir bieten:

  • Gründliches Training
  • Internationales Arbeitsumfeld
  • Gutes Gehalt plus Bonus; Grundgehalt = 5.000 PLN brutto im Monat
  • Umzugspaket – das beste auf dem Markt
  • Flugticket wird nach der ersten Arbeitswoche zurückgezahlt
  • Unterstützung bei der Wohnungssuche
  • Karrieremöglichkeiten in einem globalen Unternehmen
 

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