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German-speaking Technical Service Representative Mercedes me connect

The organisation

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center N.V. (CAC) ist ein offizielles Daimler AG Unternehmen und der zentrale Kontaktpunkt in Europa. Unsere Kollegen liefern exzellenten Service für unsere Kunden – bestehende und zukünftige. Da unser Mercedes me Portfolio stetig ausgeweitet wird, benötigen wir Deine Unterstützung, um bestmöglichen Kundendienst leisten zu können. Du und Dein Team kommunizieren hauptsächlich per Telefon und/oder E-Mail mit unseren geschätzten Kunden. Die Mercedes me Welt ist sehr komplex. Daher benötigen wir Deine Bereitschaft, Deine Zeit zum Lernen, Lösungsfindung und genaues Zuhören beim Kunden zu investieren. Das musst Du jedoch nicht allein machen – Dein Team hilft dir gerne aus.

The function

Hervorragenden Kundenservice liefern: Eingehende Anfragen, Probleme und Zwischenfälle unserer Kunden lösen
Angemessene Verwendung der verfügbaren Ressourcen und Dokumentationen für alle geschäftlichen Aktivitäten – unter Einsatz diverser Systeme (z.B. Ticket-Software)
Komplexe Vorfälle identifizieren und im Bedarfsfall eskalieren
Arbeitsaufwand proaktiv und nachhaltig überwachen, um zeitnah unseren Kunden bestmögliche Lösungen präsentieren zu können

Requirements

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit – Deutsch und Englisch
Erfahrung im Kundendienst / Problemlösung im Geschäftsumfeld
Vorzugsweise Affinität zu Fahrzeugen, Technologie und Elektronik
Fähigkeit, Kundenprobleme über das Telefon zu identifizieren, analysieren und zu lösen
Computerkenntnisse (Microsoft Office)

We offer

Vollzeitjob, montags bis freitags
Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen in einem ambitionierten, professionellen und dynamischen Umfeld mit entsprechenden leistungsabhängigen Boni
Ein großzügiges Relocation Package (6 Wochen Unterkunft zu Beginn Deiner Anstellung, Übernahme der Reisekosten und Maklergebühren etc.) wird Dir angeboten
Pensions- und Transportationsplan
Nachlass bei der Krankenversicherung

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