German-speaking Technical Service Representative Mercedes me connect

The organisation

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center N.V. (CAC) ist ein offizielles Daimler AG Unternehmen und der zentrale Kontaktpunkt in Europa. Unsere Kollegen liefern exzellenten Service für unsere Kunden – bestehende und zukünftige.

Da unser Mercedes me Portfolio stetig ausgeweitet wird, benötigen wir Deine Unterstützung, um bestmöglichen Kundendienst leisten zu können. Du und Dein Team kommunizieren hauptsächlich per Telefon und/oder E-Mail mit unseren geschätzten Kunden. Die Mercedes me Welt ist sehr komplex. Daher benötigen wir Deine Bereitschaft, Deine Zeit zum Lernen, Lösungsfindung und genaues Zuhören beim Kunden zu investieren. Das musst Du jedoch nicht allein machen – Dein Team hilft dir gerne aus.

The function

  • Hervorragenden Kundenservice liefern: Eingehende Anfragen, Probleme und Zwischenfälle unserer Kunden lösen
  • Angemessene Verwendung der verfügbaren Ressourcen und Dokumentationen für alle geschäftlichen Aktivitäten – unter Einsatz diverser Systeme (z.B. Ticket-Software)
  • Komplexe Vorfälle identifizieren und im Bedarfsfall eskalieren
  • Arbeitsaufwand proaktiv und nachhaltig überwachen, um zeitnah unseren Kunden bestmögliche Lösungen präsentieren zu können

Requirements

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit – Deutsch und Englisch
  • Erfahrung im Kundendienst / Problemlösung im Geschäftsumfeld
  • Vorzugsweise Affinität zu Fahrzeugen, Technologie und Elektronik
  • Fähigkeit, Kundenprobleme über das Telefon zu identifizieren, analysieren und zu lösen
  • Computerkenntnisse (Microsoft Office)

We offer

  • Vollzeitjob, montags bis freitags
  • Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen in einem ambitionierten, professionellen und dynamischen Umfeld mit entsprechenden leistungsabhängigen Boni
  • Ein großzügiges Relocation Package (6 Wochen Unterkunft zu Beginn Deiner Anstellung, Übernahme der Reisekosten und Maklergebühren etc.) wird Dir angeboten
  • Pensions- und Transportationsplan
  • Nachlass bei der Krankenversicherung