Expleo
Erstellungsdatum 14.11.2023
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Automotive Technical Assistance Specialist (with German)
Expleo is a trusted partner for end-to-end, integrated engineering, quality services and management consulting for digital transformation. We help businesses harness unrelenting technological change to successfully deliver innovations that will help them gain a competitive advantage and improve the everyday lives of people around the globe. We operate in over 30 countries with more then 15000 employees.
Responsibilities
- Processes the vehicle technical assistance requests coming from the expert technicians of the client
- Ensures the respect for procedures and objectives defined by the client
- Contributes to control and reduce Warranty costs
- Contributes to the service continuous improvement, by meeting requirements defined in the Quality Management System
- Processes the assistance request within delays set in the objectives
- Analyses the requests and searches for a solution in the knowledge base "items", and if the need arises with his/her own technical skills
- Transfers to Level 2 the assistance requests that cannot be solved at Level 1
- Follows the assistance requests until the ticket is closed while giving information to the dealer
- Ensures the respect for procedures while processing each task
- Processes the assistance requests taking into account Warranty costs generated by operations and part replacements advised
- Participates in continuous improvement to the service offered by proposing improvement actions to the hierarchy
- Suggests creations or modifications of Items to contribute to the continuous improvement of the knowledge base
Qualifications
- Engineering Degree or related
- Fluent in German
- Knowledge of automobile engineering and auto repair
- Experience in an auto repair workshop would be an asset
Skills
#LI-PD1
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