Customer Care Executive/Kundenbetreuer (m/w/d) - FREE NOW

Standort : Athens

FREENOW ist die Super-App für Mobilität mit der größten Fahrzeugauswahl in ganz Europa.

Die Stelle des Customer Care Executive (m/f/d) verbindet Aufgaben im Front-Office und Back-Office für Fahrer, als auch Fahrgäste, die FREE NOW nutzen. Du begegnest Nutzern und vermittelst diese zu leidenschaftlichen FREE NOW Kunden, indem du einzigartige und interessante Wege zur Problemlösung findest. Du leistest als Teil unseres leistungsstarken Customer Experience Teams außergewöhnlichen Support und stellst sicher, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden. Dein Ziel ist es, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und dafür zu sorgen, dass unser Team reibungslos und profitabel operiert.

Du bist bereit, in einem multinationalen, vielseitigen, hoch motivierten und kollaborativen Team von leidenschaftlichen Customer Care Executive (m/w/d) zu arbeiten, die nach Spitzenleistungen streben und gerne Spaß haben. Bist du bereit für deinen nächsten Ride?

Arbeitszeiten: 8 stündige Schichten zwischen 8 und 20 Uhr, Mo-So, mit 2 freien Tagen pro Woche.

ZU DEINEN TÄGLICHEN ABENTEUERN GEHÖREN:

Hochklassigen Support via unserer Chat & E-Mailsupport-Plattform und über das Telefon geben

Ein leidenschaftlicher Fürsprecher für Fahrgäste und Fahrer zu sein und alle Fragen zu beantworten, die auf dich zukommen

Empathie zu zeigen für frustrierte Fahrgäste und Fahrer, während du deren Probleme löst sowie unzufriedenstellende Erfahrungen adressierst

Loyalität unter neuen Nutzern aufzubauen und unsere Langzeitnutzer dazu zu motivieren, das Interesse an FREE NOW zu erhalten

Erkennung von Problemen und ggf. Eskalation

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Unterstützung bei internen Projekten sowie zur Lösung technischer Probleme

Unsere Tools : Google Suite | Zendesk

UM IN DIESER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN:

Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung

Die Fähigkeit, Deutsch fließend (≥C1) und Englisch auf hohem Niveau (≥B2) zu sprechen, zu lesen und zu schreiben - bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein

Gute Skills zur Problemlösung und aktives Zuhören

Begeisterung für neue Technologien

Multitasking und die Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten

Eine überaus positive Einstellung

Beherrschung von Google Suite

Einsatzfähigkeit und Flexibilität, an Feiertagen/Wochenenden zu arbeiten

DEINE VORTEILE, KURZGESAGT:

Frühstück und Snacks im Büro

Udemy E-Learning-Kurse

Sabbat- und Sonderurlaub

Learning & Development Möglichkeiten

Extra Feiertage für Geburtstag, den. 24. und den 31. Dezember

Meal vouchers

Mobility Benefits Karte

Private Krankenversicherung

Mitarbeiter-Hilfsprogramm

Budget für persönliche Entwicklung

 

Und mehr, je nach deinem Standort!