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Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (w/m)
Über die Rolle:
Als Kundenservice-Mitarbeiter ist es Ihre Aufgabe, die Nutzer lösungsorientiert zu unterstützen, damit diese eine sichere, angenehme und positive Erfahrung mit der Onlineplattform haben. Sie sind die Stimme unserer Kunden gegenüber den Nutzern. Sie werden bei uns lernen, wie man Nutzer berät und Gespräche lenkt sowie wie man auf Fragen reagiert und mit Beschwerden umgeht.Ihre Aufgaben und Verantwortungen:
- Sie unterstützen die Nutzer, indem Sie eingehende Anrufe und E-Mails annehmen und mit hoher Genauigkeit und Schnelligkeit bearbeiten
- Sie nehmen an regelmäßigen Schulungen zum Erlernen und Auffrischen von Fachwissen, Markttrends und Best Practices im Kundenservice teil
- Sie arbeiten zusammen mit Ihren Teammitgliedern
- Sie erfassen und analysieren Kundenanliegen und geben Feedback zu Trends sowie häufige Nutzungsfehler und -fragen an die Manager weiter
- Sie geben Verbesserungsvorschläge zu Veröffentlichungsregeln, um die Nutzererfahrungen stetig zu verbessern
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:
- Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Ausgeprägte verbale, schriftliche und interpersonelle Kommunikationsfähigkeiten
- Stets offene Augen und Ohren für die Anliegen der Nutzer – Sie kennen die Nutzer am Besten
- Ein aufmerksames Auge fürs Detail sowie eine empathische Persönlichkeit
- Ein Bestreben sich um ihre Mitmenschen zu kümmern und Sie sind um die Sicherheit der Nutzer, unserer Kunden und der Internetinhalte bemüht
- Idealerweise Interesse an Online-Marktplätzen, Shared Economy Modellen und neuen Technologien
- Idealerweise bereits Erfahrungen im Kundendienst und/oder im Onlinebusiness
Wir bieten Ihnen:
- Die Möglichkeit die digitale Welt positiv zu beeinflussen
- Einen anregenden und lohnenden Job in einem dynamischen, innovativem und internationalem Technologie-Unternehmen
- Karrierechancen im Management- oder Expertenbereich
- Eine definierte Karriereleiter mit 6 Leveln sowie Expertenpositionen und Junior- bzw. Senior-Teamleader Stellen
- Private Krankenversicherung
- Umfassende Schulungen
- Regelmäßig stattfindende Events, ein großartiges Team sowie einen angenehmen und modernen Arbeitsplatz
- Unterstützung beim Umzug nach Malta (Relocation Package)
- Shuttleservice nach der Spätschicht
Über Besedo:
Besedo ist ein schwedisches Unternehmen mit Niederlassungen in sechs verschiedenen Ländern weltweit. Besedo bietet Lösungen für Content-Moderationen für führende Online-Marktplätze, Dating Seiten sowie Shared Economy Diensten an. Unser Automatisierungstool, Implio, ermöglicht eine schnelle und einfache Moderation, oftmals in Kombination mit unseren manuellen Dienstleistungen. Vor kurzem haben wir uns mit ioSquare – einem Entwickler von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen – zusammengeschlossen, um unsere Technologie voranzutreiben und an der Spitze der Entwicklung zu bleiben. Alle eingehenden Bewerbungen werden von uns mit höchster Vertraulichkeit behandelt. “The enduring goal of Besedo in Malta is that the composition of our workforce should reflect that of the communities in which we work.”
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