Deutscher Kundenkontenberater (Umzugspaket & Hybridmodell)

Als Kundenkontenberater für bet365 sind Sie Teil des europäischen Kundendienst-Teams und helfen unseren Kunden überall auf der Welt von unserem Büro im sonnigen Malta aus.

Damit sind Sie bei der weltweit beliebtesten Online-Glücksspielmarke ganz vorne mit dabei und helfen Kunden mit einer Vielzahl von Anfragen, die sich um ihr bet365-Konto drehen.

 

In dieser Rolle arbeiten Sie innerhalb unseres dynamischen und multikulturellen Arbeitsumfelds. Dabei werden Sie mit verschiedenen Themen zu tun haben; unter anderem werden Sie Anfragen zu Wetten, Zahlungen, zur Verifizierung sowie allgemeine Kontoanfragen beantworten. Sie haben die Aufgabe, unsere Kunden via Live-Chat, E-Mail und Telefon zu unterstützen und spielen damit eine zentrale Rolle bei der bet365-Erfahrung des Kunden.

Diese Stelle wird als Vollzeitstelle angeboten und erfordert eine flexible Einteilung der Arbeitszeit. Um den vollen Sportkalender abzudecken, arbeiten Sie in einem Schichtsystem, in dem an jeweils fünf von sieben Tagen gearbeitet wird; darunter fallen regelmäßig auch Feiertage und Wochenenden.

Im Gegenzug bieten wir ein attraktives Gehalt, Aufstiegschancen, großzügige Bonuszahlungen und eine große Bandbreite anderer Vorteile. Um nur einige zu nennen: Sie erhalten eine kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, haben an Ihrem Geburtstag frei, erhalten kostenlose Snacks und Krankenversicherung.

Diese Rolle fällt unter unser Hybrid-Arbeitsmodell, in dessen Rahmen Sie sowohl von zuhause als auch im Büro arbeiten.

Hauptaufgaben:

 

• Sie sorgen für eine positive Kundenerfahrung und sind erster Ansprechpartner, wenn es darum geht, die Kunden bei ihren Anfragen und Beschwerden zu unterstützen.
• Sie stimmen sich mit unseren internen Abteilungen auf Englisch ab, um die Kundenanfragen zu lösen.
• Sie antworten zeitnah auf Kundenanfragen via Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• Sie nutzen interne Tools, um den Kunden bei seiner Anfrage zu unterstützen und diese zu lösen.
• Sie gehen den Problemen auf den Grund und leiten Anfragen weiter, wenn dies erforderlich ist.
• Sie halten sich hinsichtlich der Richtlininen sowie der Abläufe und Lizenzbedingungen auf dem Laufenden.
• Sie setzen sich für sichereres Glücksspiel ein.

Gewünschte Fertigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine Leidenschaft für guten Kundenservice.
• Die Fähigkeit zum Multi-Tasking und dazu, Prioritäten zu setzen.
• Effektive Problemlösekompetenzen.
• Kompetenter Umgang mit dem Computer.
• Erfahrungen im Kundendienst sind erwünscht, aber keine Voraussetzung.