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Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.

Erstellungsdatum 01.11.2023

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Kundenbetreuer Extraordinaire (m/w/d) gesucht! | Customer Advocacy Team | Deutsch

Sei dabei und mach mit! Unser nagelneues Customer Advocacy Team braucht dich, um gemeinsam unseren Kunden unvergessliche Erlebnisse zu bescheren.

Sei dabei und hilf uns, eine Kultur der Kundenorientierung zu schaffen, indem du eine wichtige Rolle in unserem Team übernimmst und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe bringst. Jetzt bewerben!

Alles rund um unser Unternehmen:

Willkommen beim Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC) in den Niederlanden! Hier bündeln mehr als 42 Mitarbeiter aus verschiedenen Nationen ihre Kräfte, um aktuellen und zukünftigen Mercedes-Benz Kunden in ganz Europa zur Seite zu stehen. Wir sind stolz darauf, als Repräsentanten der Marke zu agieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden in ihrer eigenen Sprache und auf höchstem Niveau betreut werden.

Wir streben danach, unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und glauben, dass ihre Zufriedenheit der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Deshalb suchen wir leidenschaftliche und kundenorientierte Mitarbeiter für unser Customer Advocacy Team, die uns helfen, unsere strategischen Ziele zu erreichen und unseren Kunden während ihres gesamten Kontakts mit uns eine hervorragende Unterstützung zu bieten.

Träumst du von deinem Traumjob? Hier findest du die Beschreibung!

Im Team der Kundenliebe bist du der Superheld, der als 2nd-Level-Support für unsere Kunden kämpft und ihre Bedürfnisse innerhalb unserer Firma vertritt. Du bist das verbindende Element zwischen unseren Kunden und Mercedes-Benz und treibst Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit auf Sterneniveau zu halten, starke Beziehungen aufzubauen und somit unseren Gesamterfolg zu sichern.

Deine spannenden Aufgaben:

  • Du bist der heilige Gral für Kundenbeschwerden, -probleme und -anliegen. Flinke und professionelle Unterstützung über zahlreiche Kanäle ist dein Steckenpferd.
  • Du bearbeitest internationale Pannenhilfe-Eskalationen.
  • Du hörst aufmerksam zu und gehst einfühlsam auf Kundenfeedback ein, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
  • Wenn es nötig ist, eskalierst du komplexe Probleme effektiv an die zuständigen Stellen.
  • Du verwaltest Kundeninteraktionen und hältst genaue Aufzeichnungen von Beschwerden, Lösungen und Feedback fest.
  • Du spürst Muster und Trends bei Kundenanfragen auf und schlägst proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von wiederkehrenden Problemen vor, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Dabei bist du ein aktiver Unterstützer von kundenorientierten Initiativen und Programmen.

Knockout Kriterien für deinen neuen Traumjob:

  • Wenn du früher im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle gearbeitet hast, hast du schon mal die Nase vorn!
  • Du bist ein Kommunikationsgenie - schriftlich und mündlich. Deutsch ist dabei dein Steckenpferd.
  • Gute Englischkenntnisse runden dein Sprachpaket ab.
  • Wenn es um Lösungen geht, bist du der oder die geborene Problemlöser/in mit einer proaktiven Denkweise.
  • Selbst in der schwierigsten Kundensituation bleibst du cool.
  • Empathie ist dein zweiter Vorname und Kunden glücklich zu machen ist deine Mission.
  • Du achtest auf jedes Detail und hast Organisationstalent und Zeitmanagement-Skills, die andere vor Neid erblassen lassen.
  • Ob alleine oder im Team, du rockst alles.
  • Du bist flexibel und kannst dich jederzeit an neue Prioritäten anpassen, wenn der Wind mal dreht.
  • Und last but not least: Wenn du in die Nähe von Maastricht (Niederlande) ziehen musst, bist du sofort am Start!

Knackige Arbeitsumgebung:

  • Tauche ein in unser multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
  • Gehalt: 2776 € brutto (ca. 2250 € netto) für 40 Stunden pro Woche!
  • Starte durch mit einem umfassenden Training von bis zu 3 Monaten
  • Genieße deinen maßgeschneiderten, individuellen Entwicklungsplan
  • Erhole dich mit 200 Urlaubsstunden (auf Vollzeitbasis)
  • Urlaubsgeld: 8% deines Jahresgehalts
  • Leistungsbezogene Gehaltserhöhungen, damit du immer vorne mit dabei bist
  • Feier mit unserem unternehmensergebnisorientierten Bonus
  • Entspanne mit unserem lukrativen Umzugspaket inklusive Erstattung deiner Reise- und Aufenthaltskosten in den ersten sechs Wochen
  • Pendler aufgepasst! Wir unterstützen dich mit einem kostenlosen Fahrrad alle 3 Jahre, kostenlosem öffentlichem Nahverkehr oder einem Beitrag zu deinen Spritkosten
  • Profitiere von unserer Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
  • Sorge für deine Zukunft mit beitragsfreier Rentenversicherung
  • Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen: Montag - Freitag 08.30-17.00 Uhr

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Hier ist dein heißbegehrter Platz? Dann nichts wie los! Klicke auf den Link und lade deine Bewerbungsunterlagen in Deutsch oder Englisch hoch, inklusive Anschreiben und Lebenslauf.

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