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Ungarn, BudapestUngarn, Budapest

Deutsche Telekom IT Solutions

Erstellungsdatum 14.05.2024

Operation Manager (German Speaking) REF2800T

Unternehmensbeschreibung

Der größte IKT-Arbeitgeber in Ungarn, Deutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT-Services Hungary, ITSH), ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe. Das 2006 gegründete Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen und beschäftigt mehr als 5000 Mitarbeiter. ITSH wurde 2019 von der HIPA mit dem Preis "Best in Educational Cooperation" ausgezeichnet, 2021 in der unabhängigen Umfrage von PwC Ungarn als einer der attraktivsten Arbeitsplätze gewürdigt und 2019 mit dem Titel "Most Ethical Multinational Company" belohnt. Das Unternehmen entwickelt seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht nach qualifizierten IT-Fachkräften zur Verstärkung seines Teams.

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie sind spezialisiert auf das Service Management für TC-Produkte und Lösungen. TC-Produkte umfassen im Wesentlichen Enterprise Network Services, Inhouse Services und Communication Services.

Sie arbeiten in nationalen und internationalen Projektteams und übernehmen die Verantwortung für die Lieferung vorab definierter Arbeitspakete.

Sie sind bedarfsweise auch an der Schnittstelle zwischen DTGK und unseren Kunden tätig.

  • Funktionsübergreifende Abstimmung des produktbezogenen Service Design unter Anleitung und Koordination des Portfolio Realisation Manager im Zusammenwirken mit den zuständigen Unit Process Manager und den beteiligten Serviceeinheiten.
  • Mitarbeit in Produktentwicklungsprojekten mit konkretem Focus auf die Ausgestaltung der Service Prozesse.
  • Präsentation des produktbezogenen Service Design (intern).
  • Mitwirkung bei der Umsetzung des Service Designs in die Serviceumgebung des Kunden (Überführung vom Current Mode of Operation in den Future Mode of Operation).
  • Zusammenführung, Strukturierung und Abstimmung von Zuarbeiten unterschiedlicher Leistungserbringer für das dealbezogene Servicekonzept und Nutzung solcher Inhalte bei der Erstellung bzw. dealbezogenen Fortschreibung der Servicehandbücher.


Qualifikationen
  • Gute Kenntnisse des Service Managements nach ITIL , idealerweise mit entsprechenden ITIL-Zertifizierungen.
  • Gute Kenntnisse der Service Support-, Service Level Management- und Service Operation Prozesse und die nachgewiesene Fähigkeit, diese auf individuelle Kundenanforderungen anzuwenden.
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Prozessoptimierung und -weiterentwicklung.
  • Erfahrungen bei der Bearbeitung von Ausschreibungen und Konzeptionierung von kundenindividuellen Lösungen aus service- und betriebsprozessualer Sicht.
  • Erfahrungen in der Beratung interner und externer Kunden sind von Vorteil.
  • Erfahrungen in der Produktentwicklung sind von Vorteil.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gut Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Hohe soziale Kompetenz, hervorragende Teamfähigkeit, strukturierter Arbeitsstyl und hohe Selbstmotivation sind selbstverständlich.
  • Gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit.


Zusätzliche Informationen

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

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