Service Desk Analyst with German

Mimacom es una empresa de consultoría y desarrollo de software especialista en el impulso de la digitalización. La combinación de las tecnologías más punteras, un gran conocimiento del mercado y el talento de nuestras personas sirve de inspiración para nuestros equipos y conduce al éxito a nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia, Madrid y Barcelona buscamos un Service Desk Analyst con alemán para gestionar y coordinar el soporte de aplicaciones empresariales en un entorno internacional. Este rol es clave para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA y facilitando la comunicación entre los equipos técnicos y los usuarios finales.

Responsabilidades

• Gestión de tickets: recepción, categorización y seguimiento de incidencias y solicitudes relacionadas con las aplicaciones empresariales.

• Coordinación con equipos técnicos: asegurar la correcta asignación y resolución de tickets, representando los intereses del cliente dentro de la organización.

• Monitoreo de SLA: seguimiento del cumplimiento de los tiempos de respuesta y escalado en caso de desviaciones.

• Gestión de la comunicación con el cliente: mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes y garantizar una experiencia de soporte fluida.

• Documentación y mejora continua: registro de procedimientos y lecciones aprendidas para optimizar el servicio.

Requisitos

• Experiencia en Service Desk o atención al cliente en entornos tecnológicos.

• Alemán, inglés y español fluidos (mínimo B2).

• Familiaridad con la gestión de incidentes y peticiones dentro de un marco ITIL.

• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para trabajar en un entorno internacional y dinámico.

• Plus: conocimientos básicos o teóricos en tecnologías como Liferay, Confluent y Elasticsearch.

Ofrecemos

• Un entorno de trabajo internacional y dinámico.

• Oportunidades de crecimiento en gestión de soporte y metodologías ITIL.

• Formación en herramientas y mejores prácticas de Service Desk.

• Participación en la evolución y mejora de procesos de soporte de aplicaciones.