Dein nächster Karriereschritt bei Mercedes Benz in Maastricht

Mehr Infos

Als Kundenbetreuer bei Mercedes bist du ein wahrer Problemlöser! Du bearbeitest Kundenanfragen, die im Kundendienst nicht gelöst werden können und komplexer sind. Jetzt ist es deine Aufgabe herauszufinden, wen du kontaktieren musst und wie das Problem gelöst werden kann!

Das können Autohäuser, Werkstätten oder Autoleihfirmen sein. Mit den Kunden selber hast du hauptsächlich schriftlichen Verkehr, aber auch Telefongespräche kommen vor.

Dieser Job ist der logische nächste Schritt nach deiner Ausbildung oder wenn du schon ein wenig Arbeitserfahrung gesammelt hast!

Damit du die Kunden kompetent beraten kannst, musst du dich natürlich etwas mit den Mercedes Autos auskennen. Du wirst eingeschult und lernst welche Services Mercedes anbietet, was die Autos so können und alles weitere (es gibt sogar Probefahrten!). 

 Du & Dein Job:

• Du bist Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -anliegen,
• Du bist verantwortlich für die schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle.
• Bearbeitung von internationaler Pannenhilfe
• Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback.
• Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen und Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung  wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen

Wen wir suchen:

• Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Arbeitserfahrung (Bürojob mit Kundenkontakt)
• Kenntnisse in Kundensupport-Software und CRM-Systemen sind für dich kein Neuland
• Deutsch perfekt in Wort und Schrift, und auch Englisch ist für dich kein Problem
• Empathie, Problemlösung und Beziehungsmanagement sind deine Stärken.

Was Mercedes bietet:

• Ein dynamisches und internationales Team
• Ein attraktives Gehaltspaket und Benefits (siehe die Tabelle weiter oben)
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Karriereentwicklung

Über Maastricht

In Maastricht gibt es natürlich nicht nur das Mercedes Benz Customer Assistance Center (CAC) sondern noch viel mehr!

• Entdecke die Altstadt: Schlendere durch die engen Gassen der Altstadt von Maastricht und entdeck historische Sehenswürdigkeiten wie den Vrijthof, den Marktplatz und die Basilika von Sankt Servatius
• Probiere lokale Spezialitäten: Von Limburger Vlaai (Obstkuchen) bis hin zu Gulpener Bier – die kulinarische Vielfalt Maastrichts ist ein Genuss
• Erholung am Fluss: Mach einen Spaziergang entlang des Ufers des Flusses Maas und genieß die malerische Aussicht auf die Stadt. Oder probier mal eine Bootsfahrt und erlebe Maastricht aus einer neuen Perspektive
• Erkunde die Umgebung: Nutze Maastricht als Ausgangspunkt, um eine Fahrradtour durch die grünen Hügel Limburgs zu machen, besuche das nahegelegene Schloss Valkenburg oder entdecke die Höhlen von St. Pietersberg

Maastricht ist eine Universitätsstadt mit etwa 120.000 Einwohnern und voller Leben. Hier gibt's immer was zu erleben, egal ob Restaurants, Kneipenrunden oder Wochenendausflüge nach beispielsweise Amsterdam (2.5h mit der Bahn). 

Und wenn du mal Heimweh hast, die deutsche Grenze bei Aachen ist nur 45 Minuten mir der Bahn entfernt. 

Willst du mehr erfahren? Bewirb dich jetzt und wir erzählen dir mehr!