Customer Service Agent (m/w/d) - Deutschsprachig | Remote aus der Türkei

Customer Service Agent (m/w/d) - Deutschsprachig | Remote aus der Türkei

Über uns

Newstel steht für exzellenten Kundenservice - empathisch, lösungsorientiert und professionell. Zur Unterstützung einer unserer führenden Kampagnen suchen wir aktuell zwei deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d) mit guten Englischkenntnissen.

Deine Aufgaben

Als erste Ansprechperson für unsere Kunden betreust du Anfragen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media. Du arbeitest vollständig remote, bleibst über Slack mit dem Team verbunden und trägst aktiv dazu bei, ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Bearbeitung von Kundenanfragen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität
• Unterstützung bei täglichen Abläufen wie Lieferantenmanagement und Bestellprozessen
• Weitergabe von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen über digitale Tools
• Einhaltung von Qualitäts-, Produktivitäts- und Compliance-Zielen

Dein Profil

Sprachen:

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• (Das ein- bis zweiwöchige Training findet vollständig auf Englisch statt.)

Fachliche und persönliche Anforderungen:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle
• Positives, lösungsorientiertes und empathisches Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und digitale Affinität
• Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
• Motivation, mit klaren Zielen und KPIs zu arbeiten

Technische Voraussetzungen:

• Eigener PC/Laptop erforderlich
• Vertrautheit mit Tools wie Zendesk, Google Workspace oder Microsoft Office wünschenswert

Berufserfahrung:

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Erfahrung im Arbeiten mit Leistungskennzahlen (KPIs)

Arbeitszeit & Organisation

• Teilzeit mit 20 Stunden in der Woche
• Fünf Arbeitstage pro Woche, flexibel von Montag bis Sonntag immer zwischen 09:00 - 20:00 Uhr DE Zeit
• Arbeit in wechselnden Früh- und Spätschichten
• Der Schichtplan wird jeweils einen Monat im Voraus erstellt

Was wir bieten

Bei Newstel erwartet dich ein modernes, internationales und unterstützendes Arbeitsumfeld. Wir legen großen Wert auf Empathie, Qualität und Zusammenarbeit. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam daran arbeitet, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Interesse?

Dann bewirb dich jetzt und starte deine nächste Karrierestufe im Kundenservice - bei einem Unternehmen, das deine Stimme wertschätzt und deine Weiterentwicklung aktiv unterstützt.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Vielfalt und Inklusion sind für uns zentrale Werte.