Deputy Head of Operations - German & English

Stellenbeschreibung

Stellvertretender Leiter Operations (Deputy Head of Operations) ist eine leitende Führungsposition mit der Verantwortung, das Account Management sowie die operative Exzellenz bei Baruti zu stärken und gleichzeitig aktiv zur strategischen Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.

Baruti hat ein starkes Loyalitäts- und Unterstützungsökosystem aufgebaut, das es dem aktuellen Senior Management Team ermöglicht hat, dem Unternehmen im Durchschnitt seit mehr als 10 Jahren zu dienen. Diese Rolle richtet sich an eine leistungsstarke Führungspersönlichkeit, die bereit ist, in dieses Ökosystem einzutreten und sich auf Grundlage messbarer Leistung und nachhaltiger Wirkung in Richtung Executive Management weiterzuentwickeln.

Die Position vereint operative Führungsverantwortung, eine strategische Sparringspartnerschaft mit dem Management Team sowie eine strukturierte Vorbereitung auf eine zukünftige Executive-Rolle.

Hauptverantwortlichkeiten

1. Account- & Operative Führung

• Gesamtverantwortung für zugewiesene Accounts und Divisionen mit Fokus auf Servicequalität, Profitabilität und langfristige Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung, Implementierung und Überwachung operativer Strategien zur Sicherstellung von Effizienz, Skalierbarkeit und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
• Steuerung der täglichen operativen Performance von Managern, Teamleitern (TL), Quality Control (QC) und Agents.
• Identifikation operativer Schwachstellen sowie Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

2. KPI-Management, Reporting & Executive Alignment

• Kontinuierliche Analyse operativer und finanzieller KPIs zur Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Leistungssteigerung.
• Erstellung strukturierter Performance-Reports, Identifikation von Risiken sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Bereitstellung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für CEO, CFO und das Senior Management.
• Vertretung der operativen Division in internen und externen Meetings.
• Sicherstellung transparenter und effektiver Kommunikation zwischen operativen Teams und Executive Leadership.

3. Führung & Personalentwicklung
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Managern und Teamleitern.
• Förderung einer leistungsorientierten Unternehmenskultur mit klarer Verantwortlichkeit und Ownership.
• Motivation und Empowerment der Teams durch klare Kommunikation und starke Führungspersönlichkeit.
• Ausbau interner Führungskapazitäten zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums.

4. Prozessoptimierung, Ressourcenmanagement & bereichsübergreifende Koordination

• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Prozessverbesserungen zur Steigerung der Produktivität und Reduzierung operativer Kosten.
• Einführung neuer Technologien und Tools zur Optimierung von Workflows und Verbesserung der Customer Experience.
• Sicherstellung einer optimalen Ressourcenallokation (Personal- und Sachressourcen), einschließlich Workforce- und Urlaubsplanung.
• Enge Zusammenarbeit mit HR, IT, Finance und weiteren Abteilungen zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe.
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Initiativen sowie operative Umsetzung strategischer Projekte.

5. Strategischer Beitrag & Entwicklung in Richtung Executive Management

• Strategischer Sparringspartner des Senior Managements bei Wachstums-, Expansions- und Skalierungsinitiativen.
• Mitwirkung an der langfristigen Unternehmensplanung und operativen Gesamtstrategie.
• Verantwortung für Risikomanagement und Notfallplanung zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität.
• Nachweis der Bereitschaft für eine Executive-Position durch messbaren Performance-Impact, Umsatzbeitrag und nachhaltige Führungsergebnisse.