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German Speaking Service Desk Agent
Ungarn, BudapestUngarn, Budapest

German Speaking Service Desk Agent

Erstellungsdatum 16.03.2026

  • Managing incoming service requests and incidents in accordance with SLA, KPI, and FCR standards via phone, email, and the ticketing system.
  • Participating in on-call duty.
  • Creating, categorizing, resolving, and documenting tickets.
  • Serving as a liaison with system specialists and other departments.
  • Controlling, monitoring, and delegating tickets based on SLAs.
  • Documenting solution descriptions and maintaining the knowledge database.
  • Providing training for new team members.
  • Delivering high-quality customer support to end users and assisting with inquiries regarding IT applications and systems.
  • Handling major incidents and communicating updates to management and departments.
  • Conducting remote troubleshooting for end users.

Requirements
  • Completed training as an IT specialist or relevant professional experience
  • Strong focus on customer service and satisfaction
  • Proficient language skills in Hungarian, German, and English
  • Solid understanding of current PC architectures, hardware, and software technologies
  • Experience with Active Directory
  • Familiarity with remote desktop tools
  • Quality-driven and solution-focused approach to work
  • Able to collaborate effectively in a team, possess strong communication skills, and demonstrate resilience
  • Exceptional customer service orientation - ideally with experience in retail

Benefits
  • Assume a significant and demanding position that offers high visibility
  • Acquire knowledge about the defense and automotive sectors
  • Take advantage of numerous professional training opportunities and events
  • Experience our flexible international work setting, with an official office located in Budapest and the possibility of working up to 100% remotely

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