IT Support Consultant mit Deutsch und Niederländisch/Französisch/Englisch

Deine Aufgaben

• Du behebst Fehler und Störungen routiniert und geschickt per Fernzugriff
• Dein geschulter Blick auf die Problemstellungen ermöglicht es dir, Störungen klar zu priorisieren, zu klassifizieren und in unserem Ticketsystem zu dokumentieren.
• Konntest du die Störung nicht beheben? Kein Problem! Als echter Teamplayer leitest du die Tickets gekonnt an die nachgelagerten Supporteinheiten weiter.
• Du steuerst und überwachst die Tickets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements.
• Als echter Teamplayer liegt dir viel am Wissensaustausch und der Weitergabe von Wissen - daher ist die Pflege und Dokumentation in unserer Wissensdatenbank für dich selbstverständlich.

Skills

• Du hast eine starke Kundendienstorientierung und Multitasking-Fähigkeit.
• Du verfügst über ausgezeichnete Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Du beherrschst korrekte Telefonetikette und gutes Zuhören.
• Du hast ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich Kundensupport / IT-Helpdesk.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Niederländisch, Französisch, Englisch.
• Du bist in der Lage, Prioritäten zu setzen, Tickets zu klassifizieren und zu dokumentieren.

Das bieten wir dir

• Zuverlässiger Arbeitsplatz bei einem der größten deutschen IT-Dienstleister
• Möglichkeit IT-Erfahrungen zu sammeln
• Offene und kollegiale Unternehmenskultur und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interessante fachliche Herausforderungen
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktives und modernes Arbeitsumfeld inklusive mobiler Arbeitsmöglichkeiten
• Soziale Benefits

Über das Projekt

Der Service Desk ist das Herzstück unserer Dienstleistungen. Er ist die zentrale Anlaufstelle für Benutzer und IT-Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation.

Am Service Desk leisten wir First-Level-Support, nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten sie und eskalieren sie bei Bedarf. Wir überwachen kontinuierlich den Status von Vorfällen, Serviceanfragen und anderen Anfragen.

Die Benutzer können den Service Desk per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Eine virtuelle Multi-Channel-ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Wir nehmen Störungen auf, kategorisieren und priorisieren sie und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung oder einen Workaround zu finden.

Wenn dies nicht ausreicht, leiten wir die Anfrage an den Second-Level-Support, Lieferanten oder Hersteller weiter. Aber auch wir lassen den Benutzer nicht allein - wir verfolgen den Fortschritt und den Status des Tickets während seiner gesamten Lebensdauer und halten den Kunden auf dem Laufenden.

Dieses Projekt wird von einem gemischten Team aus DATAGROUP Service Hub GmbH und DATAGROUP Polska Sp.z o.o. durchgeführt. Beide beteiligte Einheiten sind datenschutzrechtlich gemeinsam verantwortlich. Die datenschutzrechtlichen Rechte der Bewerber können bei beiden beteiligten Einheiten geltend gemacht werden.

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