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Junior German Speaking Service Desk Specialist 1 1
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Junior German Speaking Service Desk Specialist 1 1

Erstellungsdatum 09.04.2026

As a Service Desk Specialist you will be a part of Arvato Systems Global Delivery Service Operations unit and a member of our Service Desk team, who focuses on delivering support in incident management, providing high quality services to our customers all around the world. You will be responsible for supporting customers in system inquiries, working closely and establishing global connection with colleagues in different locations in the world.

Responsibilities:
  • 1st Level Support
  • Respond to customer inquiries via e-mail/ticketing system or phone
  • Process and monitor technical incidents
  • Advise and support the customer in consideration of functional requests
  • Assist the customer in resolving 1st level issues
  • Dispatch and track tickets for the 2nd and 3rd level of support
  • Follow up on any customer issues requiring additional research
  • Demonstrate the highest level of customer service and professionalism


Work Organization:
  • Shift structure: Start as early as 7 AM and end no later than 9 PM
  • On-Call Duties: Night time (9 PM to 7 AM) and on weekends
  • Shifts and On-Calls are pre-scheduled and rotated among the team members equally


Requirements:
  • Excellent communication skills in German and English languages: Required for communication across our international locations and customers from Germany.
  • Previous customer service related experience
  • Proactive and analytical approach
  • Good problem solving skills
  • Solution orientated and a team player
  • Desire to grow and develop in IT industry


We offer:
  • Monthly gross base salary from 1400 to 1850 EUR, depending on your level of expertise
  • Hybrid way of working, based on your own preferences, with cozy office space in the center of Riga, when needed.
  • Family-oriented company values and healthy attitude towards work and life balance - granting additional 4 vacation days, birthday leave, "Happy Land" space in the office for children, etc.
  • Individual development and learning plan, including yearly budget for external training
  • Necessary essentials - health insurance with dental services and sports coverage
  • Possibility to work in mutual trust and positive team environment, to be creative and improve working flows by self-initiatives
  • Friendly, multicultural and cooperation orientated colleagues


Company: SIA Arvato Systems Latvia
Country: Latvia
State/Region: Riga
City: Riga
Postal Code: LV-1013
Job ID: 287825

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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