Kundendienstmitarbeiter(in) | Deutsch

Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: "Das Beste oder nichts." DIE FUNKTION Als Teil der Kundenbetreuung von Mercedes-Benz bist Du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Pannenhilfe Kunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren – 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Anspruch ist es, die Mobilität unserer Kunden schnellstmöglich wieder zu gewährleisten. Im Bereich Pannenhilfe beantwortest du eingehende Kundenanrufe und dokumentierst die Details zur Panne in unserem System. Falls notwendig kontaktierst du die nächstgelegene Werkstatt, um einen Techniker zum Standort des Kunden zu schicken. Du möchtest gerne in Schichten arbeiten und Teil einer dynamischen Umgebung werden? Dann bewirb dich ab sofort und werde Teil unseres Teams! Kundenbetreuung Unsere Kundendienstmitarbeiter betreuen unsere bestehenden sowie potenziellen Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden bzgl. unserer Mercedes-Benz- und smart-Fahrzeuge. Als Teil der Kundenbetreuung bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Du nimmst Anfragen von Kunden entgegen und beantwortest diese über Telefon, E-Mail, Fax oder Brief. Zudem stellst du sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden. Du verfügst über eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift? Du würdest gerne in einer Tagesschicht arbeiten? Dann überzeug‘ uns jetzt von deinem Kommunikationstalent! Voraussetzungen

• Empathie und gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit
• Deutsch auf Muttersprachenniveau
• Grundlegende Englischkenntnisse, sowie die Motivation, sich zu verbessern
• Gute Ausdrucksweise (schriftlich sowie mündlich)
• Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeit
• Interesse mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit dem PC
• Freude anderen Menschen helfen zu können

ARBEITSBEDINGUNGEN

• Vollzeit – 40 Stunden pro Woche – oder Teilzeitoptionen
• 4-wöchiges vollständig vergütetes Training und Buddy Programm für die ersten Monate

Pannenhilfe: Durch 24-stündige Erreichbarkeit für unsere Kunden, arbeiten wir im geregelten Schichtsystem mit dementsprechenden Zuschlägen von bis zu 100%. Kundenbetreuung: In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten. Vergütung Wir bieten Dir einen Job in einer internationalen und dennoch familiären Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

• Attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
• Lukratives Umzugspaket: Reise-, Hotel-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden – falls zutreffend
• Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
• Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
• 8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
• Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag
• Inflationsschutz und –anpassung des Gehalts
• Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung

WEITERE VORZÜGE

• Rabatt auf neue oder gebrauchte Fahrzeuge der Daimler-Marken
• Entwicklung: Einen auf Dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
• Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit zusammen Spaß haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
• Entspanne bei kostenlosen Massagen während Deiner Pausen.
• Kostenlose Heißgetränke, wie zum Beispiel Kaffee (und auch Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato, Espresso etc.), Tee, Suppe oder heiße Schokolade. Du kannst auch unser firmeninternes Café besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu genießen.
• Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und Vielem mehr!

DER PROZESS Bist Du interessiert? Dann bewirb Dich mit Deinem aktuellen englischen Lebenslauf und einem deutschen Motivationsschreiben.