Spezialist (m/w/d) für Administration | Händlerbetreuung | Deutsch & Englisch

Über Uns:
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Durch jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit, steuern und entwickeln wir globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Geschäftsbereichen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Produkte, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

Über das Team: 

In der Retail Service Abteilung unterstützen wir Mercedes-Benz Händler und unabhängige Werkstätten weltweit mit unseren XENTRY-Produkten und Aftersales-Services. XENTRY ist u.a. unser Diagnosesystem, das technische Fehler in Fahrzeugen erkennt, um gezielte Reparaturen und Wartungen zu ermöglichen.

Das XENTRY Commercial Administration Team betreut unsere B2B Händler in allen administrativen und kaufmännischen Belangen – auf Deutsch und Englisch. Dazu gehören unter anderem der XENTRY Online-Shop, Vertragsverwaltung, Rechnungswesen, Kunden- und Versanddatenmanagement.

Die folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten erwarten dich:

• Bearbeitung eingehender Anfragen in unserem Ticketsystem
• Bereitstellung von Informationen und Hilfestellungen zum XENTRY-Diagnosesystem
• Kaufmännische Betreuung von anderen XENTRY Diagnose relevanten Produkten
• Analyse, Dokumentation und Zusammenfassung aller Anfragen
• Recherche und Informationsbeschaffung mit unseren Wissensmanagement-Tools
• Zusammenarbeit mit internen Teams und Abteilungen, um komplexe Anfragen zu lösen und Trends zu erkennen

Diese Position passt gut zu dir, wenn...

• Du motiviert und bereit bist, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du über professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) verfügst.
• Du die Fähigkeit hast, Probleme systematisch zu erfassen und Lösungen zu entwickeln.
• Du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft verfügst.
• Du eine präzise Arbeitsweise pflegst und ein starkes Augenmerk auf Details legst.

Werde Teil des Mercedes-Benz CAC und erlebe die folgenden Vorteile:

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Attraktives Gehalt: €2782 brutto (ca. €2320 netto) für 40 Stunden/Woche
• Initiale Schulung gefolgt von einem Buddy-Programm für eine optimale Einarbeitung
• Individueller Entwicklungsplan für persönliches und professionelles Wachstum
• 200 Urlaubsstunden (Vollzeit) und 8% Urlaubsvergütung
• Jährliche leistungsabhängige Gehaltssteigerung und Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Umzugspaket: Reisekosten werden übernommen und 6 Wochen Unterkunft gestellt
• Flexible Transportmöglichkeiten: kostenloses Fahrrad, öffentliche Verkehrsmittel oder Zuschuss zum Fahrtengeld
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Beitragsfreie Altersvorsorge (vollständig vom Arbeitgeber finanziert)
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell (nach der Einarbeitung)
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h
• Rabatte auf Fitnessstudio, Sportkurse, Restaurants und Geschäfte
• Vom Unternehmen organisierte Events zur Förderung der Interaktion

Becoming ... One of Us 
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