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ÄgyptenTechnical Support Analyst (German Speaking)
Erstellungsdatum 17.12.2024
Responsibilities:
- Be the first point of contact for clients, handling inquiries via phone calls, emails, webchats, and other communication channels, all within established service level agreements (SLAs)
- Uphold exceptional customer service standards, following Capgemini's quality guidelines.
- Leverage the Intelligent Service Center by gathering user information, accurately logging incidents and service requests in our ticketing tool.
- Diagnose, troubleshoot, and resolve user technical issues efficiently, adhering to SLA standards. When needed, escalate complex issues to the appropriate resolution team.
- Maintain vigilance by monitoring the ticketing tool queue to ensure prompt issue resolution.
- Collaborate with the Incident Manager on high-priority issues.
- Demonstrate proactive ownership and ongoing monitoring of the entire support process (end-to-end).
- Become an expert in utilizing our various support tools, including automation software.
Requirements
- Bachelor's degree in computer science or a related field.
- Solid understanding of IT concepts and technologies.
- Exceptional communication skills in German, both written and verbal.
Benefits
- Competitive Salary based on experience
- Social and medical insurance
- Learning, development and career progression
Envision Employment Solutions
1 andere Person sieht sich dieses Stellenangebot an
Erstellungsdatum 17.12.2024
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