Technical Support Engineer with German

Über den Job:

Im Bitdefender-Team zuarbeiten bedeutet, für eine neue Art von Unternehmen zu arbeiten. Wir haben eintransparentes, freundliches Umfeld geschaffen, in dem Menschen mit Energie,Kreativität, Enthusiasmus und Engagement zusammenarbeiten, um ehrgeizige Zielezu erreichen. Wir suchen nur die besten Talente und helfen unserenMitarbeitern, ihr Potenzial auszuschöpfen, indem wir ihre Entwicklung und ihrenberuflichen Erfolg fördern. Wir sind stolz auf unser Unternehmen und unsereüberlegenen Sicherheitslösungen - aber ebenso stolz sind wir auf unserTeammodell. Wir arbeiten hart, wir spielen hart, und wir produzierenpreisgekrönte Produkte, denen man weltweit vertraut.

Anforderungen:

FortgeschritteneWindows-Fehlerbehebungsfähigkeiten;

Kenntnisse von MAC OS und Android-Konzepten;

Kenntnisse von Netzwerkkommunikationsprotokollenwären hilfreich;

Grundlegende Linux-Kenntnisse sind ein Plus;

Frühere Erfahrungen mit Antivirus- undMalware-Funktionen wären ein großes Plus.

Wir mögen Sie am liebsten,wenn Sie Folgendes haben: Kundenorientierte Einstellung;

Kommunikation undInformationsaustausch;

Ergebnis- und problemlösungsorientiert;

Initiative und Eigeninitiative;

Gute Englischkenntnisse sind ein Plus;

Frühere Erfahrungen in einer ähnlichenTätigkeit sind von Vorteil.

Verantwortlichkeiten:

Bietet technischen Supportfür Bitdefender Consumer Products per E-Mail, Telefon, Chat und Remote-Sitzungen,um die Geschäftsziele von Bitdefender zu gewährleisten;

Arbeitet hauptsächlich mit MicrosoftBetriebssystemen, aber auch mit MAC, iOS und Android Plattformen;

Bearbeitung von Helpdesk-Tickets undArbeitsabläufen, rechtzeitige Aktualisierung von Kunden und Tickets aufRoutinebasis;

Bearbeitung und Lösung von Anfragen, dieüber die entsprechenden Support-Kanäle eingehen;

Weitergabe von technischen Informationenüber die Produkte an die anderen beteiligten Teams;

Beschaffung vollständiger Informationen, umkomplexe Probleme an die höheren Ebenen weiterzuleiten;

Aufbau, Aneignung, Umsetzung, Prüfung undVerbesserung von Arbeitsverfahren;