- Startseite /
- Alle Stellenangebote /
- Philippinen /
- XTN-6273108 | IT...
Philippinen, Santa rosaXTN-6273108 | IT SERVICE DELIVERY TECHNICIAN (GERMAN-SPEAKER)
Erstellungsdatum 21.05.2025
About the job XTN-6273108 | IT SERVICE DELIVERY TECHNICIAN (GERMAN-SPEAKER)
The IT Service Desk Analyst will be responsible for providing first-level support for the EMEA region, with occasional support for the Americas and APAC. This role involves troubleshooting and resolving hardware, software, and network issues, dispatching tickets to appropriate teams, and ensuring timely resolution of incidents and service requests. The ideal candidate will be fluent in German and have experience with IT service management tools, preferably ServiceNow.
Technical Support:
Incident Management:
Customer Experience:
Administrative Tasks:
Project Participation:
The IT Service Desk Analyst will be responsible for providing first-level support for the EMEA region, with occasional support for the Americas and APAC. This role involves troubleshooting and resolving hardware, software, and network issues, dispatching tickets to appropriate teams, and ensuring timely resolution of incidents and service requests. The ideal candidate will be fluent in German and have experience with IT service management tools, preferably ServiceNow.
- Health Insurance/HMO
- Enjoy unlimited MadMax Coffee
- Diverse learning & growth opportunities
- Accessible Cloud HR platform (Sprout)
- Above standard leaves
- In the performance of respective tasks and duties, all employees are responsible for the following:
- Implementation and fulfillment of all regulatory, health, and safety requirements
- Implementation and fulfillment of all company policies and procedures, including those outlined in our Employee Handbook.
Technical Support:
- Configure, troubleshoot, and resolve computer hardware, mobile devices, printers, and software problems in a networked environment.
- Proactively monitor applications, network, internet, and cloud services to identify potential problems or improve efficiency.
- Inform users of unusual IT service interruptions.
Incident Management:
- Analyze incidents to determine the initial cause; solve problems directly or route incident tickets to the responsible support area.
- Follow up on all incidents to ensure they are resolved promptly, in line with the Ivoclar Vivadent IT group service level agreements.
- Ensure that tickets are created for relevant incidents or service requests.
- Efficiently manage incidents and service requests to ensure they are promptly addressed.
- Document incident resolutions for future reference in the ITSM tool.
Customer Experience:
- Accountable for improving the customer experience throughout the lifecycle of a service request or incident.
- Ensure customer expectations are met or exceeded.
- Review survey feedback to improve services and ensure staff are meeting defined metrics.
Administrative Tasks:
- Perform administrative activities such as creating users, mailboxes, shared security/distribution group administration, and others.
- Prepare and maintain documentation for use by customers and IT personnel.
- Contribute to the development of methods and processes to permanently eliminate preventable errors and failures.
Project Participation:
- Participate in projects throughout the Ivoclar Vivadent group as requested.
- Fluency in German is required.
- Experience with IT service management tools, with a preference for ServiceNow.
- Strong problem-solving skills and the ability to troubleshoot hardware, software, and network issues.
- Excellent communication skills and the ability to inform users about IT service interruptions.
- Ability to manage multiple incidents and service requests efficiently.
- Strong documentation skills and attention to detail.
- Customer-focused mindset with a commitment to improving the customer experience.
- Ability to work in a fast-paced environment and handle stressful situations calmly.
- Completed education, preferably in Technical or Business informatics
- Knowledge and practical experience in Microsoft related systems, network technologies, and PC Support
- Typically requires 3 years' experience in IT or at least close to IT
- ITIL Certification is a plus
KMC Solutions
9 andere Personen sehen sich das gerade an
Erstellungsdatum 21.05.2025
Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.
Mehr Jobs in Philippinen
PhilippinenErstellt: 29.05.2025(fluent German & English) Customer Support Consultant, remote (Luxury Brand)
Full-Time
Philippinen, MandaluyongErstellt: 22.05.2025B2-C1 German Customer Support Specialist (Design & Social Media)
PhilippinenErstellt: 20.05.2025SAP Concur - Auditor (German Speaking) (Makati City, National Capital Region (NCR), PH, 1232)
PhilippinenErstellt: 15.05.2025Bilingual German & English Customer Support Specialist | PHL Remote
Temporary
Service Desk & Tech Support
PhilippinenErstellt: 15.05.2025Client Service Analyst - German Bilingual
Full-Time
Philippinen, Taguig-StadtErstellt: 12.05.2025Multilingual Service Desk Analyst (German)
Full-Time
PhilippinenErstellt: 31.03.2025German Speaking Tour Guide for Philippines
PhilippinenErstellt: 23.03.2025Customer Service Representative - German | Join Our Dynamic Team!
Full-Time
Philippinen, Stadt ParanaqueErstellt: 16.03.2025(Deutsch & Englisch) Kundenservice-Berater (Philippinen, remote)
Full-Time
Unser Blog - Bereite deinen Umzug vor
Die 5 größten Ängste vor dem Auswandern entkräftet
Ein Umzug ins Ausland für einen Job ist eine aufregende und lebensverändernde Chance – aber es ist völlig normal, dabei auch ein wenig Nervosität zu verspüren. Viele Kandidaten haben ähnliche Ängste, wenn es darum geht, ins Ausland zu ziehen. Die gute Nachricht ist: Diese Ängste lassen sich bewältigen! Lass uns einen genaueren Blick auf die fünf häufigsten Sorgen werfen und darauf, wie du ihnen mit Selbstvertrauen begegnen kannst.
Kulturelle Unterschiede beim Umzug ins Ausland
Ein Umzug ins Ausland ist eine aufregende Reise, die viele neue Möglichkeiten eröffnet, aber auch einige Herausforderungen mit sich bringt – besonders, wenn es um kulturelle Unterschiede geht.
Unser Partnerprogramm: Dein Umzug ins Ausland leicht gemacht!
Ein neuer Job im Ausland ist ein aufregendes Abenteuer! Doch der Umzug bringt auch einige Herausforderungen mit sich: eine Wohnung finden, ein Bankkonto eröffnen, die Sprache lernen oder einfach günstig reisen. Genau hier kommt unser Partnerprogramm ins Spiel!
So viel Geld benötigst du, um nach Lissabon auszuwandern
Wir bei Workwide haben eine Rechnung für dich zusammengestellt, wie viel Geld du für den Umzug und den ersten Monat in Lissabon benötigst.
Arbeitnehmerfreizügigkeit innerhalb der Europäischen Union
Die Arbeitnehmerfreizügigkeit ist ein fundamentaler Bestandteil des für alle EU-Mitgliedsstaaten verbindlichen Unionsrechts und stellt darüber hinaus einen der wichtigsten Grundpfeiler für die Arbeitsweise der Europäischen Union...
Top 5 Tagesausflüge von Athen aus
Athen an sich hat schon sehr viel zu bieten, Akropolis, Syntagma, Odeon und so weiter und so fort. Aber wenn du mal aus der Metropole raus willst und einen Tages- oder Wochenendausflug machen willst, dann haben wir hier ein paar Ziele für dich aufgelistet.
"Bekomme nur Absagen nach dem Vorstellungsgespräch" - 8 Hauptgründe, warum du den Job nicht bekommen hast
"Ich bekomme nur Absagen. Warum finde ich keinen Job?" Eine Absage nach einem Vorstellungsgespräch zu bekommen ist ein unvermeidlicher Teil der Jobsuche. Es ist immer unangenehm. Die Hauptgründe und wie man damit umgeht - Hier erfährst du mehr!
Auswandern: Checkliste für den Umzug ins Ausland aus Deutschland
Wer in ein anderes Land zieht, hat viel zu bedenken. Man muss den Umzug vorbereiten und jede Menge Formalitäten erledigen. Dabei spielt es natürlich auch eine...
Wählen aus dem Ausland: So kannst du als Deutscher im EU-Ausland bei der EU-Wahl 2024 wählen
Du lebst im EU-Ausland und möchtest wissen, wie du bei den Europawahlen deine Stimme abgeben kannst? Wir verraten dir wie es geht! Egal ob du in deinem neuen Wohnsitzland oder lieber für Deutschland abstimmen willst, hier bekommst du die Infos, die du brauchst.