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Call Center Agent - Financial Services Investment Specialist with German
Erstellungsdatum 17.12.2019
- Thematisches Begleiten der Bankkunden bei Anrufen, E-Mails, WhatsApp- und Chat-Kanälen sowie High-End-Kundenservice und Cross-Selling-Lösungen für innovative digitale Bankprodukte auf dem deutschen Markt.
- Informieren und Upselling von Spar- und Anlageprodukten wie etwa Wertpapieren und Derivaten, Investmentfonds, Pensionsplänen, Sparversicherungen und Vermögensverwaltung.
- Informieren Sie Kunden über die wichtigsten Variablen und die Situation auf den nationalen und internationalen Finanzmärkten sowie über die Auswirkungen von Digital Banking-Produkten und -Dienstleistungen innerhalb unseres Partnerportfolios.
- Führen Sie den Betrieb, die Kommerzialisierung und das Incident-Management der oben beschriebenen Produkte und Dienstleistungen durch.
- Nutzen Sie Upselling- und Cross-Selling-Gelegenheiten, sofern kundendienlich und angebracht.
- Grundlegende Kundenbetreuung: Führen Sie Kundeninteraktionen zu Finanzdienstleistungen durch, bieten Sie grundlegende Kundenunterstützung und verkaufen Sie bestimmte Produkte. Eröffnen Sie Konten, lösen Sie Vorfälle, verwalten Sie Schadensfälle, eskalieren Sie und vermarkten Sie bestimmte Produkte in saisonalen Kampagnen.
- Expertenaufmerksamkeit: Telefonische Aufmerksamkeit, E-Mail, Chat und WhatsApp für Kunden, die Informationen oder Operationen an der Börse, Investmentfonds, ETFs, Pläne, Derivate usw. benötigen, indem sie die Operationen überwachen, bis sie ihr gutes Ende sicherstellen. Informationen zu Ereignissen und zur Situation der Märkte, in denen unser Unternehmen tätig ist, oder Kampagnen zu Anlageprodukten. Unterstützen Sie andere Abteilungen mit Kenntnissen über Wertpapiere, nationale und internationale Märkte, ETFs (Handelsbereich, Forderungsservice, Segmente usw.). Zusammenarbeit zur Lösung der technischen Vorfälle, die in internen Systemen beobachtet werden, die mit Spar- und Anlageprodukten (Picaso) oder von Kunden verwendeten Systemen (Web, App, Opentrader usw.) betrieben werden.
- Proaktiver Kontakt: Ausgehende Anrufe an Kunden, die für die Vermarktung von Spar- und Anlageprodukten (Wertpapierdepots, Futures, Investmentfonds, Pläne) sowie für andere segmentierte Kampagnen für diese Produkte vorgesehen sind.
- Erreichung der Geschäftsziele: Tragen Sie zur Expansion des Geschäfts bei, indem Sie Kundenbindung und Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen. Kommunizieren Sie dem Kunden Nutzen, Vorteile und Wertversprechen des Unternehmens für Einsparungen und Investitionen und machen Sie den institutionellen Verkauf der Bank und der Gruppe.
- Compliance: Beachten Sie die Vorschriften des "Code of Conduct" der Börse und des Marktmissbrauchs. Beachten Sie die in der Mifi-dII-Richtlinie enthaltenen Anforderungen an Transparenz, Produktinformationen (Art, Merkmale und Risiken der verschiedenen Anlageprodukte) und Kundenschutz sowie alle internen oder externen Vorschriften, die für diese Produktarten gelten können. Melden Sie und verfolgen Sie Anomalien, die in Ihrer Anwendung auftreten können. Halten Sie die Qualitätsstandards und das Verkaufsverhalten ein, die vom Unternehmen festgelegt wurden.
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Mathematik, Rechtswissenschaften oder fundierte Erfahrung in der Bankenbranche
- Sehr gute Englischkenntnisse (C1) sowie absolut versierter Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
- Muttersprachliches deutsches Sprachniveau.
- Nachgewiesene kaufmännische Erfahrung von mindestens 1 Jahr in der Vermittlung oder im Verkauf von Anlageprodukten.
- Erfahrung in Kundeninteraktionen zum Informieren und Verkaufen von Anlageprodukten (Fonds, Sparpläne etc.)
- Erfahrung in Abteilungen der Finanzanalyse oder Marktanalyse.
- Kenntnisse der deutschen Finanzdienstleistungsmärkte
- Eine der folgenden MiFID II-Zertifizierungen liegt Ihnen vor: CIF, CAF, EFPA, EFA usw.
- European Investment Assistant (EIA)
- European Investment Practitioner (EIP)
- European Financial Advisor (EFA)
- European Financial Planner (EFP)
- Hohe Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
- Analytische Fähigkeit und Leichtigkeit, selbstständig neues komplexes Wissen zu erwerben.
- Nachgewiesene Geschäftsfähigkeit, Beziehungs- und Dialogfähigkeiten mit Kunden, Unternehmen oder Gruppen.
- Problemlösende Fähigkeiten sowie hohe Teamfähigkeit zeichnen Sie aus.
- Ergebnisorientierte und selbstmotivierende Fähigkeit.
- Fähigkeit, unter Druck zu planen, zu organisieren und zu arbeiten.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Umgebungen und neue Technologien.
- Vollzeitstelle (39 Stunden / Woche)
- Relocation Package (Bonus & Flugtickets)
- Gehalt: 35.000 € brutto / Jahr für Kandidaten mit Zertifizierung
- Gehalt: 25.000 € brutto / Jahr für Kandidaten ohne Zertifizierung (mit der Möglichkeit, sich von Teleperformance zertifizieren zu lassen)
- Gelegenheit, in einem multinationalen Unternehmen zu wachsen
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