Deutschsprachiger Kundenreiseberater bei Airbnb

Unsere Partnerschaft mit Airbnb bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, Teil eines globalen Teams zu werden. Diese Team ist darauf konzentriert, die Interaktion, die Kunden mit Airbnb machen, positiv zu gestalten und außergewöhnlichen Kundensupport auf allen Ebenen zu bieten. Um diese Mission zu erfüllen, gehen Sie die Extrameile, um alle Airbnb Benutzer zu unterstützen.

Unser Standort Sofia ist bekannt für seine kulturelle Vielfalt, sein modernes Erscheinungsbild und seine tolle Lage. Diese schnellwachsende Stadt liegt am Fuße des Vitosha-Gebirges, wo man oft Ausflüge zum Wandern oder Skifahren machen kann. Die Hauptstadt bietet jedes Jahr eine große Vielfalt an Erlebnissen - Musik- und Theaterfestivals unter freiem Himmel, aber auch Galerien, Museen, Restaurants und Clubs.

Zur Verstärkung unseres NEUEN Teams suchen wir einen enthusiastischen deutschsprachigen Kundenreiseberater für das Airbnb Account.

Wenn Sie bereits ein Experte für die Airbnb-Website sind und über außergewöhnliche soziale Kompetenzen verfügen, dann sind Sie genau die Person, mit der wir sprechen möchten. Dieses Team wird jeden Tag in vorderster Linie mit unseren Nutzern arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung eines freundlichen und effizienten Service für die weltweite Airbnb-Community
• Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden/-anfragen sein
• Professionell und mit Einfühlungsvermögen auf eingehende/ausgehende Telefonanrufe, Nachrichten und Chat-Kanäle reagieren
• Verantwortung für Benutzeranfragen bis zur Lösung übernehmen
• Probleme in angemessener Weise untersuchen, identifizieren und weiterleiten, indem Sie dringenden und sensiblen Angelegenheiten Priorität einräumen
• Durchdachten und präzisen Nachrichten verfassen oder  vorbereitete Antworten auf Kundenanfragen anpassen
• Informationen recherchieren und Probleme mit Hilfe verfügbarer Ressourcen beheben
• Produkt- und Prozessprobleme erkennen, die sich auf unsere Community auswirken und Einreichung von Berichten und Feedback
• Aufrechterhaltung der Genauigkeit und Sicherheit der Kundeninformationen in den Airbnb-Systemen

Anforderungen:

• Fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) und gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Vertrauen zu zeigen, wenn es darum geht, Informationen zu vermitteln oder mit unruhigen Anrufern umzugehen
• Fähigkeit, schwierige Botschaften positiv zu vermitteln
• Frühere Erfahrungen im Gastgewerbe oder im Call Center sind von Vorteil
• Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten
• Ermittlungsfähigkeiten mit starken kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• Proaktives und selbständiges Arbeiten zur Erreichung von Zielen und Vorgaben

Wir bieten Ihnen:

• Umfangreiches Umzugspaket / Umzugshilfe
• Einen stabilen Arbeitsplatz und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt
• Vollständig bezahlte Ausbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Zusätzliche Krankenversicherung und Fahrtkostenzuschuss
• Spezielle Ermäßigungen und Angebote (z. B. Lebensmittelgutscheine, Multisportkarten)
• Besondere Vorteile für unsere Teammitglieder (Fitnessstudio, Yogakurse, Massagen und Betriebspsychologe im Büro)
• Positives internationales Arbeitsumfeld (Relaxzonen, PlayStation- und Billard-Ecken)
• Unterstützung und Weiterbildung
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen und Anerkennungsprogramme

Wir kümmern uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, investieren in ihre zukünftige Entwicklung und fördern Spaß und teambildende Projekte!

Klingt das wie der perfekte Job für Sie? Bewerben Sie sich jetzt!

Über uns: TELUS International Bulgarien ist der führende Anbieter im BPO-Sektor mit einem Team von über 3800 Mitarbeitern in Sofia und Plovdiv. Wir haben fast 55.000 Teammitglieder in 20 Ländern. TELUS International Bulgarien bietet Contact-Center-Lösungen, ITO und kreativen Kundenservice für globale Kunden in über 50 Sprachen.