German and English speaking - Senior Service Manager (REF5102C)

A cég leírása

Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban.

A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA "Legjobb Oktatási Együttműködés" díját, valamint ugyanebben az évben a "Legetikusabb Multinacionális Vállalat" elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.

Az állás leírása

• Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és pénzügyi teljesülésért
• Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
• Szerződések pénzügyi tervezése és ezek nyomon követése
• A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja
• Service Review Meeting-eken való részvétel
• Értékesítési lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje, terméktapasztalat
• Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
• Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése

Képzettség

• Nyelvtudás:
  • Folyékony német ÉS angol nyelvtudás.
• Szakmai tapasztalat:
  • 2-3 éves tapasztalat Service Manager munkakörben.
• Készségek és kompetenciák:
  • Pénzügyi vagy értékesítési tapasztalat
  • Erős ügyfélkapcsolati készség.
  • Önálló, proaktív munkavégzés.
  • Jó szervezési és koordinációs képességek.
  • Hatékony problémamegoldó hozzáállás, különösen eszkalációk esetén.
  • Multinacionális munkakörnyezetben szerzett tapasztalat.
  • Széleskörű hálózatos termékismeret.
  • ITIL 4 folyamatok ismerete.

Személyiség, amit keresünk:

• Pontos és megbízható hozzáállás.
• Határidők szigorú betartása.
• Kitartás az ismétlődő feladatok során is.
• Kiváló csapatjátékos hozzáállás.

Amit nyújtunk:

• Precizitást igénylő, kihívásokkal teli feladatok.
• Támogató csapat és innovatív munkakörnyezet.
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség.

További információk

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.