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Why SoftwareOne?
At SoftwareOne, we're not just about technology solutions; we're about people. We believe that diversity, equity, inclusion, and belonging are essential elements of our success. We strive to create an environment where every individual, regardless of their background or identity, feels valued, respected, and empowered to bring their authentic selves to work. Our commitment to diversity and inclusion fuels our innovation, drives our growth, and ensures that we can better serve our clients and communities worldwide.
The role
What we need to see from you
Job Function
Software & Cloud
At SoftwareOne, we're not just about technology solutions; we're about people. We believe that diversity, equity, inclusion, and belonging are essential elements of our success. We strive to create an environment where every individual, regardless of their background or identity, feels valued, respected, and empowered to bring their authentic selves to work. Our commitment to diversity and inclusion fuels our innovation, drives our growth, and ensures that we can better serve our clients and communities worldwide.
The role
- The role is focused on the Microsoft suite
- The team which you work in provides support services focused on cloud technologies across Workplace, Data Center and Security
- As a member of this team, you will be expected to, supported and encouraged to keep your skills up to date and develop your deep technical knowledge across M365 by obtaining and maintaining vendor certifications.
- You will be working in a fast-paced environment supporting SoftwareONE customers around the world.
- As a Level 1 Associate - Cloud Managed Services you will provide European Time Zone support and work within a team which provides 24x7 technical support for issues that involve our Cloud Support customers. You will operate under pressure to isolate problems which are directly affecting our customer systems.
- Working hours will be specific to EMEA Time Zone only, day shift only. Depending on your location this can vary between 9:00 - 19:00
- Using your experience and sound technical knowledge you will assess issues and provide solutions. As the technical consultant you are expected to drive issues through to resolution in a timely fashion. If an escalation is needed when troubleshooting, you have the support of Level 2 & 3 as well as the Team Lead
- The team which you work in provides support services focused on Microsoft 365 technologies.
- Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs
- Your excellent written English skills will be used to develop & review Knowledge Base Articles and maintain system documentation.
- Your spoken English language skills will be used for communication with customers as required; keeping them informed of incident progress, notifying them of updates for Service Requests.
- Follow quality / security process defined for the engagement
- Ensure proper communication and quick resolution of tickets
- Drive customer communication during critical events
- Take corrective actions based on the customer satisfaction surveys
- Work in line with service improvement programs
What we need to see from you
- Minimum of 1 year of experience in M365 support
- Languages: German and English
- Demonstrable experience of working within Large enterprise environments subject to change control as per ITIL best practice
- You have Skilled Level, practical working experience in this area, allowing it to be applied in basic routine situations with minimal guidance or supervision.
- Understanding and supporting M365 core workloads : Exchange Online. Sharepoint, OneDrive , Teams (non UC)
- You have Awareness Level, a general understanding of the capability/skill, but due to minimal practical experience, requires extensive guidance and supervision on:
- Quality of Service and Networking (DNS, QoS, CoS)
- Knowledge of underlying Microsoft Core Infrastructure
- Troubleshooting core Microsoft Security related technologies
- Email integration -able to troubleshoot, within the extent of the admin console and access limitations, Exchange with any existing security and mail gateways the customer may have e.g. Mimecast, Barracuda etc
- Mobile Device Management - able troubleshoot Intune policy related issues which may impact customers access to their environment
- Troubleshooting the Desktop clients in terms of their interaction with the core M365 workloads
- Knowledge of Office 365 Security & Compliance Features and Authentication protocols.
- Microsoft MS-900, AZ-900
- Ideally experience in a previous role within Modern Workplace in a Managed Service capacity
- University graduate, preferably with an Engineering degree in Electronics and Telecommunications or Information Technology
- Experience working within and ISO/IEC 20000 certified organization
- ITIL Foundations certification
Job Function
Software & Cloud
Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.
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