Mercedes me Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) | mobile App | Deutsch & Englisch

Hilfst du deinen (Groß-) Eltern mit Smartphone/Laptop/WiFi Problemen? Dann ist das deine Chance. Starte deine Karriere bei Mercedes-Benz in Maastricht und hol das Beste aus dir!

Mercedes-Benz ist als führender Anbieter von hochwertigen Produkten und erstklassigem Service anerkannt und setzt neue Grenzen für die Bedeutung von Exzellenz in der Automobilbranche. Die Geschichte von Mercedes-Benz begann bereits im Jahr 1885, als Karl Benz das erste Automobil erfand und Mercedes-Benz damit einen Platz in der Geschichte sicherte. Du denkst bestimmt, 100 Jahre ist eine lange Zeit im Geschäft zu sein. Was ist also unser Geheimnis? Wir sind laufend bemüht, Wege zu finden, Tradition und Innovation miteinander zu verbinden. Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht ist keine Ausnahme. Bereits seit 20 Jahren ist es unser Ziel, unseren Kunden, nicht nur in Europa, sondern weltweit den besten Kundenservice zu bieten. Ohne unsere talentierten und motivierten Kollegen, die täglich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen, wäre es uns jedoch nicht möglich dieses Ziel einzuhalten. Aus diesem Grund suchen wir immer nach neuen Sternen in unserem Team. Wenn du das sein möchtest, lies weiter!

Maastricht (Region Aachen)

Für unseren deutschen Markt suchen wir aktuell nach neuen Mitarbeitern, welche in Maastricht arbeiten möchten (und falls notwendig) bereit sind in unsere schöne Stadt umzuziehen. Maastricht ist eine charmante Stadt im Süden der Niederlande – Ganz im Herzen von Europa. Die Stadt verkörpert Eleganz, Klasse, Kultur und ist ebenso der perfekte Standort für Reisen in andere Regionen des Kontinents. Zusätzlich ist Maastricht eine lebendige Stadt, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Daraus entsteht eine interessante, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell nach einem Zuhause anfühlt.

Connected Mobility Services (CMS)

Unsere CMS Abteilung verbindet die digitale und technische Welt mit unserer Leidenschaft unsere Kunden zu begeistern. Heutzutage dreht sich die ganze Welt um Technologie. Mercedes-Benz Fahrzeuge sind hier keine Ausnahme! Als erstes Automobilunternehmen haben wir eine App entwickelt, die unseren Kunden die Möglichkeit gibt ihr Smartphone mit ihrem Auto zu verbinden: die Mercedes me App. Um eine reibungslose Erfahrung für unsere (B2B und B2C) Kunden sicherzustellen, bietet unser internationales Team in insgesamt 14 Sprachen einen hervorragenden Service.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Eingehende Anfragen, Vorfälle oder Probleme annehmen
• Probleme über Telefon oder gemäß den vordefinierten Prozessen lösen und größere Probleme an die höheren Level weiterleiten
• Alle Aktivitäten im Ticket System dokumentieren
• Schwachstellen oder Probleme in den Prozessen identifizieren und weitergeben
• Teilnahme am Aufbau und der weiteren Entwicklung des neuen Geschäftsfeldes

Arbeitszeiten

Vollzeit – 40 Stunden pro Woche, in Schichten (Montag – Sonntag, zwischen 08.00 – 20.00 Uhr). In der Zukunft ist es möglich, dass unsere Schichten erweitert werden: 24/7 inklusiv Nachtschichten. Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag

Wer bist du?

Interesse an bzw. Affinität zur Technologie ist definitiv hilfreich, aber wir erwarten nicht, dass du alles schon weißt, wenn du bei uns startest. Aus diesem Grund ist dein erster Monat ein Trainingsmonat, indem du alles über unseren Service und die Kommunikation mit unseren Kunden lernst. Da sich die Technologie stetig weiterentwickelt, ist es wichtig für uns, dass es dir Spaß macht in einer dynamischen und innovativen Abteilung zuarbeiten.

Voraussetzungen

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen (mit Privat- und Geschäftskunden)
• Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
• Fähigkeit, Probleme über Telefon zu identifizieren, analysieren und zu lösen
• Kenntnisse von Support-Systemen vorteilhaft

We offer

Fragst du dich, ob du dich zurechtfinden wirst? Wir helfen dir andere Kollegen außerhalb der Arbeit zu treffen und dich so besser einzufinden. Unser Social Club organisiert ansprechende Aktivitäten, wie Sprachkurse, wöchentliche Sportaktivitäten und kulturelle Veranstaltungen in der Stadt. Wir bieten ein ausgezeichnetes Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten zwei Monate abdeckt. Dein Training im ersten Monat wird natürlich auch bezahlt. Es ist wichtig an einem Ort zu sein, an dem du das Gefühl hast, wachsen zu können. Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten dich zu entwickeln und unterstützen dich dabei!

The procedure

Das hört sich alles ansprechend an und du willst am liebsten direkt loslegen? Dann freuen wir uns von dir zu hören! Worauf wartest du? Lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Englisch oder Deutsch hoch! Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.