Porsche – Deutscher Technischer Kundenberater – Neues Projekt in Lissabon

Die Stelle mit #SitelPortugal Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing Kundenservice Dienstleistungen. Unser Engagement ist es, unseren Mitarbeitern die beste Atmosphäre zu bieten und ihnen ermöglichen, zu wachsen und zum Erfolg beizutragen. Neues Projekt bei Sitel Portugal – dies ist die Möglichkeit, in einem multinationalen Unternehmen zu lernen und zu wachsen. Am Anfang sah ich mich um und konnte nicht ganz das Auto finden, von dem ich geträumt hatte. Also habe ich beschlossen, es selbst zu bauen - Ferry Porsche Dieses Zitat bringt alles auf den Punkt, was Porsche zu dem macht, was es ist. Als Marke, als Unternehmen und als Automobilhersteller. Porsche hat sich vom ersten Tag an bemüht, Leistung auf möglichst intelligente Weise in Geschwindigkeit und Erfolg umzusetzen. Dies gilt auch für den Customer Interaction Center von Porsche - das Front Office für Porsche Kunden und Interessenten sowie für Porsche Händler weltweit. Sie bieten Unterstützung für exklusive Services wie Sales & After Sales, Digitalisierung und E-Performance-Services über mehrere Kontaktkanäle. Die Stelle Wir suchen den richtigen Kandidaten, der unseren Kunden einen freundlichen, effizienten und kundenorientierten Service bieten kann.

• Inbound Support (z. B. technische Unterstützung und Beratung zu Smart Mobility und E-Performance Services für Kunden und Händler, z. B. Verwaltung von Kundenkonten, Registrierungs- oder Betriebsprobleme, Ladesystem, Parkdienste, Porsche Drive usw.)
• Cross-Sales (z. B. Klärung vertragsbezogener Fragen, Verlängerung von Abonnements usw.)
• Outbound-Support (z. B. verwandte Smart Mobility- oder E-Performance-Services)
• Fallüberwachung (Überwachung, Bearbeitung und - falls erforderlich - Eskalation offener Fälle)
• Antwortkarte (z. B. Umgang mit Antwortkarten, Verwaltung von Opt-Ins und Opt-Outs)

Voraussetzungen

• Deutsch als Muttersprache/C2 Niveau
• Fortgeschrittenes Englisch (minimum C1)
• Keine Kündigung des Arbeitsvertrages durch Unregelmäßigkeiten der vorhergehenden Arbeitsverhältnisse
• Erfahrung mit Windows Systemen und Anwendung von Microsoft Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen
• Sehr gute Hör- und schriftliche / mündliche Kommunikationsfähigkeiten in unterstützten Sprachen
• Hohe Leidenschaft für Automobilthemen und digitale Technologien
• Treffen Sie Empowerment-Geschäftsentscheidungen mit wenig Anleitung
• Demonstrieren Sie unkonventionelles Denken, um Kundenbedenken auszuräumen
• Kompetente Dokumentation und Notizen; muss in der Lage sein, Informationen klar zu dokumentieren
• Sorgen Sie für ein klares Verständnis der Richtlinien und Verfahren sowie der Garantiedeckung
• Verstehen Sie die Geografie der jeweiligen Märkte, die für Regionen und Provinzen arbeiten, und identifizieren Sie diese

Erfahrung

• Erfahrung im Kundendienst- / Callcenter-Branche wird bevorzugt
• 1 Jahr Berufserfahrung in technischen Bereichen; oder 1 Jahr Berufserfahrung im Kundendienst von Automobilherstellern; oder 3 Jahre Berufserfahrung im Premium-Kundenservice mit einer Affinität zu technischen / automobilen Themen gleichzeitig
• Erfahrung mit Luxusmarken und Kundenbeziehungsmanagementsystemen (CRM)

*Nicht EU-Bewerber brauchen eine gültige Arbeitserlaubnis Wir arbeiten hart und belohnen härter. Beginnen Sie Ihre Sitel-Karriere und bewerben sich noch heute!