Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy Team | Deutsch

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC) in Maastricht, Niederlande, ist die zentrale Anlaufstelle in Europa, die sich um die Bedürfnisse von aktuellen und zukünftigen Mercedes-Benz Kunden kümmert. Mehr als 25 verschiedene Nationalitäten sorgen für Vielfalt und schaffen eine Organisation, die sich für zufriedene Kunden und hohe Leistung einsetzt. Die Mitarbeiter fungieren als Repräsentanten der Marke und stellen sicher, dass die Kunden in ihrer eigenen Sprache auf einem hohen Niveau persönlich betreut werden.

Bei Mercedes-Benz streben wir danach unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir glauben, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der Grundpfeiler unseres Erfolges ist, und wir streben danach, mehr als nur die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir suchen derzeit leidenschaftliche und kundenorientierte Mitarbeiter für unser Customer Advocacy Team. Als Mitglied dieses Teams spielst du eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, unseren Kunden während ihres gesamten Kontakt mit uns eine hervorragende Unterstützung zu bieten, und unser strategisches Target Picture zu erreichen.

The function

Im Customer Advocacy Team agierst du als Second Level Support für unsere Kunden und setzt dich für die Interessen des Kunden innerhalb unseres Unternehmens ein. Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und Mercedes-Benz, setzt dich für ihre Bedürfnisse ein und treibst Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

Deine Aufgaben:

• Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -anliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle.
• Bearbeitung von internationalen Pannenhilfe-Eskalationen.
• Aktives und einfühlsames Zuhören bei Kundenrückmeldungen, Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.
• Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen, wenn nötig.
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback.
• Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen und Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen.

Requirements

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten schriftlich und mündlich).
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.
• Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.
• Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.
• Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

We offer

• multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2776 Brutto (Netto: ca. 2250)
• Ein umfassendes Training von bis zu 3 Monaten
• Ein maßgeschneiderter individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (auf der Grundlage einer Vollzeitbeschäftigung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Wettbewerbsfähige leistungsbezogene Gehaltserhöhung
• Unternehmensergebnisorientierter Bon
• Lukratives Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zu den Spritkosten
• Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
• Beitragsfreie Rentenversicherung
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h.

The procedure

#BePartOfUs

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