Service manager - German speaking (REF4082A)

A cég leírása

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy - budapesti, debreceni, pécsi és szegedi - telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Az állás leírása

• Nem-dedikált Service Delivery Manager ügyféltámogatás
• Reaktív ügyfélkommunikáció: megkeresések közös mailbox-on, illetve hotline-on keresztül
• Standardizált non-komplex telekommunikációs és IT ügyfélszerződések operatív menedzsmentje az ITIL-Service-Delivery folyamatok mentén
• Feldolgozott feladatokhoz kapcsoló dokumentáció készítése
• Ügyfél ajánlatkérések kiértékelése a szerződések alapján és ehhez köthető sales folyamat kezelése
• Szerződésekben meghatározott számlázás ellenőrzése
• Ügyféleszkalációk kezelése és feldolgozása
• Együttműködés belső területekkel és külső szolgáltató partnerekkel
• Német (virtuális) munkakörnyezetben való munkavégzés

Képzettség

• Folyékony német nyelvtudás
• Legalább középfokú angol nyelvtudás
• Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
• Erős ügyfélkommunikációs készség
• Önálló munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
• Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
• Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat

előnyök:

• Telekommunikációs vagy pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
• ITIL ismerete előny
• RPK Neu ismeret előnyt jelent

személyiség:

• Precíz, megbízható munkavégzés
• Proaktivitás, határidők következetes betartása
• Csapatmunka

További információk

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.