Customer Service Agent - German Speaking (m/w/d)

Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der spannendsten Tech-Unternehmen der Branche.

Wir werden von unserer Leidenschaft für das beste Produkt angetrieben. Um jeden einzelnen Tag Fortschritte zu erzielen, vertrauen wir nur dem neuesten Tech-Stack und bleiben immer am Puls der Zeit. Unsere Kultur strotzt vor Energie und Ehrgeiz, wo wir intensive Momente der Spannung erzeugen, die sich durch unsere Werte Vertrauen, Fortschritt und  Leidenschaft entfalten. Wir stoßen an die Grenzen des Möglichen, weil wir daran glauben, dass, wenn Adrenalin auf Fortschritt trifft, einzigartige Dinge passieren.

Stellenbeschreibung

Bist Du bereit, die Kraft und den Nervenkitzel von Spannung in Dein Arbeitsleben zu bringen? Dann zeig uns, was Du kannst – denn wir suchen Customer Service Agents (m/w/d) für unser Team!

Du bist gut im Umgang mit anderen Menschen? Es motiviert Dich Probleme zu lösen und Kunden zu helfen? Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, bei dem die Kommunikation mit den Kunden über E-Mail und Live-Chat läuft. Unser Kundenservice-Team ist eine der Grundlagen für unseren Erfolg. Wir wollen, dass Du uns vertrittst und weiterhin für eine ausgezeichnete Customer Experience sorgst.

Dein Spielfeld

• Während der ersten 6-8 Wochen wirst Du in einem bezahlten Training alles lernen, was für die Position wichtig ist 
• Danach bist Du der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und kommunizierst mit ihnen über E-Mail und Live-Chat 
• Du bist stets über unsere Werbeaktionen und Angebote informiert
• Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten regelmäßige Schulungen zum Erlernen und Auffrischen von Fachwissen, Markttrends und Best Practices an 
• Wir sind #oneteam - Du arbeitest eng und funktionsübergreifend mit anderen Teams wie Responsible Gaming, AML, Payments und Marketing zusammen 
• Du unterstützt unser Team mit neuen Ideen und Verbesserungsvorschlägen,um Tipico noch besser zu machen

Qualifikationen

Damit punktest Du bei uns:

• Fließende Deuschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren. 
• Gute Englischkenntnisse. Unser Team besteht aus mehr als 30 verschiedenen Nationalitäten, die zusammenarbeiten, um Tipicos Mission zu erreichen. Englisch ist auch die offizille Sprache Deines neuen Zuhauses, Malta. 
• Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet Dir große Freude. 
• Technikaffin. Du kannst mit den gängigen MS Office-Programmen umgehen und lernst schnell neue Systeme zu bedienen, wie zum Beispiel unser eigen-entwickeltes Backendsystem (Ebet) und Salesforce.  
• Multi-tasking. Du kommst sehr gut in einer dynamischen Arbeitsumgebung zurecht und bist in der Lage, 3 Chats zur gleichen Zeit zu bearbeiten. 
• Flexibel. Du bist bereit im Schichtdienst von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 24 Uhr zu arbeiten. 

Nice to have: 

• Erfahrung im iGaming oder im Bereich Sportwetten ist vorteilhaft, aber keine Voraussetzung.

Damit punkten wir bei Dir:

• Etablierte internationale Gruppe: Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.   
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Wir bieten Dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um Dein Potenzial komplett zu erschließen.   
• Relocation Support: Wir bieten Dir für 4 Wochen eine kostenlose Unterkunft und die Rückerstattung Deiner Umzugskosten, um Deinen Umzug nach Malta so reibungslos wie möglich zu gestalten
• Kompetitives Vergütungspaket: Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket mit privater Kranken- und Zahnversicherung sowie subventioniertes Parken direkt unter dem Tipico Tower. Du wirst dem Team mit einem konkurrenzfähigen Gehalt beitreten und hast die Möglichkeit, dieses basierend auf Deiner Leistung, weiter zu erhöhen. 
• Kinderbetreuung vor Ort: Du brauchst Dir keine Sorgen um die Betreuung Deiner 3+ jährigen Kinder mehr machen. Wir haben unsere eigene Kinderbetreuung. 
• Sport-Zuschuss: Wir bleiben immer aktiv, deshalb subventionieren wir Deine Mitgliedschaft. 
• Modernes Office: In unserem Tipico Tower findest ein Open Office-Konzept und modernste Technik. 
• Veranstaltungen und Events: Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, denn nur gemeinsam haben wir Spaß.   
• One Team-Kultur: Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!  

Bist Du bereit, Deine Karriere bei Tipico zu starten? Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Gewinnerteams. Der nächste Einstiegstermin ist der 6. November 2023.

Wenn Du Fragen oder Kommentare zu dieser Rolle hast, unser Team hilft gerne weiter! Kontaktiere uns einfach auf [email protected] oder rufe uns unter +356 9913 2463 (gerne in Deutsch) an.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Let’s maximise Spannung.