German and English speaking Service Manager (REF3750H)

A cég leírása

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy - budapesti, debreceni, pécsi és szegedi - telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Az állás leírása

• Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és pénzügyi teljesülésért
• Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
• Szerződések pénzügyi tervezése és ezek nyomon követése
• A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja
• Service Review Meeting-eken való részvétel
• Értékesítési lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje, terméktapasztalat
• Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
• Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése

Képzettség

• Nyelvtudás: folyékony német nyelvtudás, valamint angol nyelvismeret.
• Szakmai tapasztalat: Service managerként szerzett tapasztalat, legalább 2-3 év
• Készségek:
  • Erős ügyfélkommunikációs készség.
  • Önálló munkavégzés és koordinációs képesség.
  • Rugalmasság és proaktív hozzáállás.
  • Erős problémamegoldó készség, eszkalációkezelési tapasztalat előny.
• Munkakörnyezet: multinacionális vállalati környezetben szerzett tapasztalat.

Előnyt jelent:

• Telekommunikációs, pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek.
• ITIL módszertan ismerete.

Elvárt személyiségjegyek:

• Precizitás és megbízhatóság: a munkafolyamatok pontos és felelősségteljes ellátása.
• Proaktivitás: önálló kezdeményezőkészség és a határidők szigorú betartása.
• Monotonitástűrés: a rutinszerű feladatok hatékony és következetes kezelése.
• Csapatmunka: együttműködési készség és hatékony kommunikáció a csapat többi tagjával.

További információk

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.