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Polen

German Game Master - Nightshift

Erstellungsdatum 15.01.2025

Game Master

Hours: 22:00 - 08:30 (UK Hours)
4 Day work week - weekend availability required
3 months fixed term contract
Fully Remote
Full Training Provided

We are currently looking for German Game Masters to join our team! This is a fast-paced role where you'll provide first-class Customer Support and ensure a fair, safe, and fun experience for all players. This isn't just a regular Customer Service job; you will be one of the few specialists with the title of Game Master.

What you will be doing

You will receive incoming reports from players and collect evidence as part of an investigation.
You will also answer technical questions, review chat logs and ensure that company policies and fraud prevention measures are adhered to
You will communicate effectively while working within a dynamic team structure with individual and shared team objectives, as It is your responsibility, as a team member, to ensure the best customer care experience is given to all customers, always.
Maintaining a world-class, dedicated service, focused on exceptional responses and excellent communication quality.
Working with your colleagues across the wider customer community to identify any trends in any customer queries.

Requirements

What we're looking for

Native level fluency in German & English, particularly reading & writing.
Previous experience in a customer care role (contact centre a plus but not essential).
The ability to analyse and execute technical customer service issues with a focus on providing a superior and positive customer experience & outcomes every time.
Self-motivated and a proactive attitude with the ability to work productively and collaboratively within a multilingual team.
Excellent PC/Computer literacy & knowledge.
An interest in, and an understanding of gaming.
Experience of MMO and a passionate game.

Applicants Requirements:

Candidates living in the UK, Poland, Romania or Portugal must have the Right To Work in that Country (Citizenship, valid working VISA or permit) and will usually be offered a PTW Employee Employment Contract.
Candidates living in Poland, please note that you must have a valid Right To Work - we cannot support Zezwolenie Typu A/Type A Permit.
All candidates must adhere to confidentiality and security protocols, at all times.
All candidates will be required to pass an online language and skills test, including a final competency based live interview.
All applications should submit their CV in English.

Benefits

What we offer

You will be working for the pre-eminent global provider of specialist services to the games industry and provided with full training and the opportunity to work on some of the biggest games titles in the world.
Competitive remuneration, holidays, regular team competitions with great prizes; and inclusion into an extensive social calendar. Collaborative team-work with people from all around the world, different nationalities and languages.
A supportive community inclusive of LGBTQ+, and any age, ethnicity, religion, or disability. We care about the wellbeing of our employees and have a dedicated employee wellbeing programme.

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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