German Quality Assurance Manager

We are looking for an experienced native German-speakingigaming professional with a specific interest in delivering Quality Service.

The Quality Assurance Manager will strive to ensure the company delivers the highest standard of service, leading to the highest retention of players and top-notch reviews.

The role is to review and assess the VIP account managers' communication with players. The role does not require direct contact with players

Role & Responsibilities

Daily quality assessment of all VIP Account Managers' interaction with players
Regular assessments of special VIP activities, promotions, and rewards
Analyse QA metrics and performance indicators to track progress, identify trends, and make data-driven recommendations for continuous improvement
Monitor VIP player feedback and eventual complaints
Proactively address any quality-related issues in a timely manner
Regular reporting and data-driven recommendations on improvement
Ensure the Company's procedures are up-to-date with industry trends for best practice and regulatory requirements
Continuous enhancement of QA processes
Ensure procedure manuals are always updated and in line with industry standards
Create materials for in-house user-manuals and training

Skills & Experience

Exceptional communication skills in German, both written and spoken
2+ years experience in a customer facing role in igaming
Excellent understanding of VIP management best practices for the German-speaking market
Experience in quality assurance, including assessments of VIP programs / strategies for VIP clients
Interest and understanding of QA methodologies, testing techniques, and tools
Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to identify, prioritise, and resolve complex issues efficiently
Knowledge of igaming regulations, compliance requirements, and industry standards related to VIP player experiences

About this role

€28-32K annual salary
Office-based role, Mo-Fri 09-18
No weekends, no shifts!
Based in Limassol, Cyprus
50% KPI-related bonus (up to 16K/year)
Plenty of room for professional growth

Please, apply with your detailed CV in English

*JobMatchingPartner Limited is a recruitment agency licenced in Malta, EU. We act on behalf of numerous clients based in Malta and elsewhere. JobMatchingPartner does not share your personal details with any third party without your written consent

Department CRM and VIP Role VIP Account Manager Locations Limassol Yearly salary €28,000 - €32,000 Employment type Full-time

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