German Speaking ServiceDesk Support Analyst - Vilnius Based

What success looks like in this role:

Unser Customer-Service-Team ist entscheidend für unsere Mission: Wir unterstützen unsere Kunden mit Lösungen und Hilfeleistungen, die weltweit messbare Ergebnisse liefern. Als ein "Gartner Workplace Leader" stehen wir für Offenheit, Ehrlichkeit und Verantwortungsbewusstsein - und unsere Mitarbeiter verkörpern jene ethischen Standards, die uns zu einem vertrauenswürdigen globalen Unternehmen gemacht haben.

Lassen Dich inspirieren, ermutigen und unterstützen, um Deine Ziele und Potenziale zu verwirklichen. Hier können Sie eine Karriere in einem Umfeld aufbauen, in dem wir die Dinge richtig und auf die richtige Weise tun - mit folgenden täglichen Aufgaben:

• Fehlersuche, Diagnose und Behebung von IT-bezogenen technischen Problemen unter Nutzung Ihrer technischen und kundenorientierten Fähigkeiten
• Anleitung des Kunden durch die notwendigen Schritte zur Wiederherstellung der Funktionalität
• Verantwortung für Problemlösung bzw. Weiterleitung an Level-2-Support
• Koordination von Service-Anfragen durch Nachverfolgung mit funktionsübergreifenden Teams
• Zusammenarbeit mit Kolleg*innen zur Problemlösung und Identifizierung zentraler Service-Lösungen
• Aktive Nutzung der Wissensdatenbank zur Problemlösung und zum Aufzeigen möglicher Wissenslücken

You will be successful in this role if you have:

• Fließende Englischkenntnisse
• Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse (Minimum C1)
• Erfahrung in telefonischem technischen Support oder einem anderen kundenbezogenen Bereich ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Suite und allgemeines Verständnis der Windows-Umgebung
• Hohe Detailgenauigkeit und analytische Denkweise
• Fähigkeit, mehrere und/oder ähnliche Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
• Ausgeprägter Teamgeist

Unisys Customer Service Team is for you, if you would like to:

• echte Vielfalt bei Kunden und Mitarbeitenden erleben möchten
• ein vertrauensvolles Teammitglied sein und eine unterstützende Führungskraft an Ihrer Seite haben möchten
• in einer ethischen Unternehmenskultur arbeiten wollen, in der Sie ganz Sie selbst sein können
• Teil unserer internen Karriereentwicklungsprogramme werden möchten - wir arbeiten mit einer sehr großen Bandbreite an Technologien, was Ihnen kontinuierliche Möglichkeiten bietet, Ihren eigenen Weg zu finden
• unbegrenzten Zugang zu unserer Online-Schulungsplattform nutzen möchten, um Soft Skills und technische Fähigkeiten zu erweitern

Benefits:

• Werden Sie Teil unserer "Winning Culture" und arbeiten Sie an prestige-reichen Projekten in einem hochmodernen technologischen ITSM-Umfeld
• Corporate Social Responsibility und Inclusion Standards sind uns sehr wichtig und gehen weit über das Übliche hinaus - besonders im aktuellen politischen Umfeld!
• Wir bieten eine unternehmenseigene Lernplattform - unser Ziel ist es, Sie in der Entfaltung Ihres individuellen Potenzials zu unterstützen!
• Wellbeing & Employee Assistance Program: Ihre (mentale) Gesundheit ist uns wichtig und wird vertraulich von einer neutralen Stelle betreut
• Attraktives Vergütungsmodell auf Basis von Qualifikation, Leistung und Kompetenz, attraktive betriebliche Altersvorsorge und verschiedene Zuschüsse
• Bonus-/Referral-/Incentive-/Anerkennungsprogramme - wir möchten, dass Sie sich bei Unisys wertgeschätzt fühlen!
• Erweiterte Krankenversicherung (auch privat nutzbar) von Tag 1(Premium-Paket)
• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage vor Ort / 2 Tage flexibel) und großartige unternehmens-interne Kollegialität
• Kostenlose Parkplätze und Fahrradraum im zentral gelegenen Altstadtbüro in Vilnius

Gehalt: bis zu 27.000 € brutto jährlich abhängig von der Beurteilung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten

#LI-AK1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys' EEO commitment here.