B2B Kundenservice – Händlerbetreuung - Deutsch & Englisch

Über Uns:
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

Wo ist unser Office?
Maastricht ist eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Dies schafft eine offene, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell wie zu Hause anfühlt.

Über die Abteilung:

In der Retail Service Abteilung unterstützen wir Mercedes-Benz Händler und unabhängige Werkstätten weltweit mit unseren XENTRY-Produkten und Aftersales-Services. XENTRY ist u.a. unser Diagnosesystem, das technische Fehler in Fahrzeugen erkennt, um gezielte Reparaturen und Wartungen zu ermöglichen.

Das XENTRY Commercial Administration Team betreut unsere B2B Händler in allen administrativen und kaufmännischen Belangen – auf Deutsch und Englisch. Dazu gehören unter anderem der XENTRY Online-Shop, Vertragsverwaltung, Rechnungswesen, Kunden- und Versanddatenmanagement.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Anfragen in unserem Ticketsystem
• Bereitstellung von Informationen und Hilfestellungen zum XENTRY-Diagnosesystem
• Kaufmännische Betreuung von anderen XENTRY Diagnose relevanten Produkten
• Analyse, Dokumentation und Zusammenfassung aller Anfragen
• Recherche und Informationsbeschaffung mit unseren Wissensmanagement-Tools
• Zusammenarbeit mit internen Teams und Abteilungen, um komplexe Anfragen zu lösen und Trends zu erkennen

Wer bist du?

• Motiviert und bereit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Fähigkeit, Probleme systematisch zu erfassen und Lösungen zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
• Präzise Arbeitsweise und starkes Augenmerk auf Details

Wenn das zutrifft, freuen wir uns, dir ein umfassendes Training, die Unterstützung eines erfahrenen Mentors und eine herzliche Aufnahme im Team zu bieten!

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2693 Brutto (Netto: ca. 2250)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h
• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet und kompetent bist)

#BePartOfUs
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