Back Office Spezialist:in (deutschsprachig - all genders)

Your new role

Du bist ein:e kommunikationsstarke:r Teamplayer:in und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten? In dieser Rolle begleitest Du unsere Kunden und Partner entlang der gesamten Customer- und Partner-Journey und sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung. Mit Deiner serviceorientierten, strukturierten Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Werde Teil unseres Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und gestalte gemeinsam mit uns erfolgreiche Kundenbeziehungen.

The work you'll do

• Du erfasst und bearbeitest eigenständig Aufträge entlang der Customer Journey.
• Im Rahmen der Partner Journey prüfst du alle relevanten Daten und Nachweise sorgfältig und sorgst für ein reibungsloses Partner-Onboarding.
• Du baust aktiv vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Partnern und Kunden auf und beantwortest Anfragen schnell, lösungs - und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst gemeinsam effiziente Lösungen voran.
• Du stellst gemeinsam mit Deinem Team sicher, dass Kunden und Partner kompetente Unterstützung rund um Auftragsabwicklung, Services und Produkte erhalten.
• Du pflegst Kundenstammdaten sorgfältig und trägst so zu einer hohen Datenqualität und reibungslosen Abläufen bei.

The qualifications you need

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder vergleichbar, vorzugsweise i n der Telekommunikation oder einem anderen technischen Bereich.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden , und baust gerne professionelle , vertrauensvolle Beziehungen auf .
• Der Umgang mit CRM-Systemen wie z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics oder ähnlichen, geht dir leicht von der Hand und hilft dir, Prozesse effizient zu steuern.
• Du gehst proaktiv und persönlich auf Menschen zu, trittst am Telefon sicher und freundlich auf , und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe und Überblick.
• Eine z uverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und hohe Qualitätsansprüche zeichnen Dich aus . Du hast den Willen, immer die beste Lösung zu finden.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

What we can offer you

• Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
• Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
• Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp).
• 22 Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
• Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
• Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
• Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
• Wir sind "Certified Family Friendly" und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf. Familie und Privatleben.
• Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.

About us

NFON who?

Headquartered in Munich, NFON AG is Europe's trusted partner for AI-based business communications.
With its integrated portfolio of solutions for Business Telephony, Intelligent Assistant and Customer Engagement, NFON supports companies make their communications smarter and more efficient through secure, scalable and AI-based technologies.
With its own subsidiaries in Germany, Austria, the United Kingdom, Italy, Spain, France, Poland, Portugal and Kosovo, NFON combines European innovation with a local market presence and is transforming the future of intelligent business communications 'Made in Europe'.

What we do...

As a long-term partner for small and medium-sized businesses, we combine technological innovation with user-friendly and efficient business communication solutions. With both AI-based technologies and operational excellence, we are enabling companies to harness the full potential that artificial intelligence offers - for optimised processes, more precise customer interactions and new growth opportunities. With its core product, the smart cloud communications platform, we are offering hassle-free voice calls, simple video conferencing and seamless integration of CRM and collaboration tools for small and medium-sized companies. All of NFON's cloud services are operated in certified data centres in Germany, with 100% of their energy needs covered by renewable sources.

How & why we do it

Our vision is to rethink business communication, inspire and connect people to grow together sustainably. For that we need innovative ideas and people who get things done & never get discouraged. If plan A doesn't work, the alphabet still has 25 other letters to choose from. There is one thing that builds the foundation of everything we do - and that's respect. Whether it is towards our employees, our partners or our customers. We value each other's commitment and listen to diverse opinions. Of course everyone has personal goals. But at the end of the day what counts is the success of the overall team. We work as a team and learn from the people around us.

Diversity is at our core.

NFON is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of ethnicity, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran or disability status.