Customer Service Coordinator Industry (German Speaker)

As we continue to strengthen our growing Industry business, we are looking for a Customer Service Coordinator Industry (German Speaker) to join our international team based in Gliwice, Poland.

In this role, you will become part of a skilled Customer Service team supporting our Industrial business across Europe. Working closely with Sales, Technical Support, Production Planning, Logistics, Procurement, and Transportation, you will play a key role in delivering an outstanding customer experience throughout the entire quotation and order lifecycle.

You will act as the main point of contact for customers in our core business markets, including Germany, the Nordic countries, Benelux, and other European export markets, ensuring efficient order processing, timely communication, and excellent service.

The position is based in Gliwice and follows a hybrid working model (3 days per week in the office). You will report directly to the Customer Service Manager - Industry based in Poland.

Your responsibilities

• Act as the primary point of contact for B2B customers via phone and email in German and English
• Provide product information and support customers with inquiries related to our solutions Qualify customer inquiries, identify risks, and align customer requirements with organizational capabilities
• Process sales orders and quotations in SAP, ensuring accuracy and timely execution
• Prepare and send order confirmations to customers
• Monitor order progress and delivery schedules from order entry through to delivery and after-sales support
• Coordinate order execution with internal departments, including Sales, Technical Support, Production Planning, Logistics, Transportation, Procurement, and Customer Service
• Build and maintain strong, long-term relationships with customers and business partners
• Provide product information and support customers with inquiries related to our solutions
• Handle returns, customer claims, and invoicing-related activities
• Maintain accurate customer master data and sales documentation in SAP
• Support reporting activities and ensure high-quality data management
• Contribute to continuous improvement of customer service processes

What we're looking for

• Very good command of German (minimum B2) - daily communication with customers
• Good command of English (minimum B2) - collaboration within an international environment
• Experience in Customer Service, Order Management, Sales Support, Inside Sales, or a similar B2B customer-facing role
• Experience working in a manufacturing, industrial, or trading company will be an advantage
• Practical experience with ERP systems; SAP experience is highly desirable
• Experience with quotations and tender administration will be considered an asset
• Excellent organizational skills with strong attention to detail
• Professional communication and relationship-building skills
• A proactive, self-driven, and flexible approach to work
• Ability to manage multiple priorities in a dynamic international environment
• Good knowledge of MS Office applications
• Technical curiosity and willingness to continuously learn and develop

What we offer

• Private medical care
• Life insurance
• Sports card co-financing
• Meal subsidy
• Access to e-learning platforms and professional development tools
• Employee referral program
• Social Benefits Fund, including holiday allowance and seasonal gifts
• Free parking
• Opportunities for professional growth within an international organization
• A collaborative and supportive work environment where your ideas and development matter

About us

Kingspan LOGSTOR is part of the Kingspan Group, a global leader in high-performance insulation and building envelope solutions. We operate in an international environment where collaboration, innovation, and long-term partnerships are at the heart of everything we do.

Our culture is built around our PIPES values:

People | Innovation | Performance | Empowerment | Sustainability

LOGSTOR International Sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu ul. Handlowa 1, tel. 32 248 9100, e-mail: [email protected] będąca Administratorem Danych Osobowych (ADO) informuje Cię, że przekazując nam swoje CV:

1. Wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (będącego ADO) wszystkich swoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym / w CV na potrzeby prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (zgoda obejmuje także dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa, np. Twój wizerunek, zainteresowania)
2. Oświadczasz także, że zostałeś poinformowany przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (ADO) o tym, że:
   1. Twoje dane osobowe, które wskazywane są przez Kodeks Pracy - będą przetwarzane przez nas w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.

Wszystkie pozostałe dane osobowe takie jak np. wizerunek, informacja o zainteresowaniach, przekazujesz nam dobrowolnie i będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą wyraziłaś/eś przekazując nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne / swoje CV lub inne dokumenty związane z rekrutacją (np. certyfikaty, uprawnienia). Ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji, więc jeśli nie chcesz, żebyśmy je przetwarzali, usuń je ze swojego zgłoszenia / swojego CV.

1. W każdym czasie możesz cofnąć wyrażoną zgodę, kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
2. Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym możemy przetwarzać także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.
3. Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym: uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych.

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

1. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.
2. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres 6 miesięcy od przesłania zgłoszenia / CV lub do momentu odwołania przez Ciebie zgody do przetwarzania danych osobowych i żądania ich usunięcia.
3. Twoje dane osobowe możemy przekazywać: dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych, a także innym Spółkom z Grupy LOGSTOR oraz przedstawicielom właścicieli Grupy LOGSTOR.
4. Nie będziemy przekazywać Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
5. Twoje dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu

W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected] lub naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [email protected]