Deutschsprachiger Kundenberater für Porsche (mit Umzugspaket) - Lissabon, Portugal

Kundenbetreung Als weltweit führender Anbieter von End-to-End-Produkten und -Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) arbeitet die Sitel Group® mit den beliebtesten Marken zusammen, von Fortune 500-Unternehmen bis zu lokalen Startups. Mit unserer preisgekrönten Kultur, die auf mehr als 35 Jahren branchenführender Erfahrung und Engagement für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung basiert ist, verbessern wir die Ehrfahrung unserer Mitarbeitern, indem wir innovatives Designdenken und digitale Lösungen kombinieren - einschließlich Self-Service, künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung und Datengesteuerte Analyse. Arbeiten Sie mit uns. Möchten Sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das sich bemüht hat, Leistung auf möglichst intelligente Weise in Geschwindigkeit und Erfolg umzusetzen?Sind Sie Deutscher Muttersprachler oder sprechen es fliessend? Möchten Sie Ihre Karriere in einem multikulturellen Umfeld im sonnigen und glücklichen Lissabon starten? Wenn ja, dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie! Ihr zukünftiges Projekt: Werden Sie Teil unseres Deutschen Teams. Am Anfang sah ich mich um und konnte nicht ganz das Auto finden, von dem ich geträumt hatte. Also habe ich beschlossen, es selbst zu bauen - Ferry Porsche Dieses Zitat bringt alles auf den Punkt, was Porsche zu dem macht, was es ist. Als Marke, als Unternehmen und als Automobilhersteller. Als Kundendienstspezialist in diesem Projekt gehören zu Ihren täglichen Aufgaben:

• Inbound Support (z. B. technische Unterstützung und Beratung zu Smart Mobility und E-Performance Services für Kunden und Händler, z. B. Verwaltung von Kundenkonten, Registrierungs- oder Betriebsprobleme, Ladesystem, Parkdienste, Porsche Drive usw.)
• Cross-Sales (z. B. Klärung vertragsbezogener Fragen, Verlängerung von Abonnements usw.)
• Outbound-Support (z. B. verwandte Smart Mobility- oder E-Performance-Services)
• Fallüberwachung (Überwachung, Bearbeitung und - falls erforderlich - Eskalation offener Fälle)
• Antwortkarte (z. B. Umgang mit Antwortkarten, Verwaltung von Opt-Ins und Opt-Outs)
• Erfüllen und übertreffen Sie unsere Servicequalitätsziele, Compliance-Bestimmungen und Produktivitätsziele
• Schaffen Sie erstaunliche Erfahrungen, die die Menschen schätzen und auf die wir stolz sind
• Seien Sie dafür verantwortlich, den Anweisungen des Managements zu folgen und Feedback zu geben

Steigern Sie Ihre Erfahrung. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

• Deutsch als Muttersprache oder C2 Niveau
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift

• Keine Kündigung des Arbeitsvertrages durch Unregelmäßigkeiten der vorhergehenden Arbeitsverhältnisse
• Erfahrung mit Windows Systemen und Anwendung von Microsoft Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten - mit hervorragenden Telefonkonversationsfähigkeiten, aufmerksamem Zuhören und überlegenen Schreibfähigkeiten
• Hohe Leidenschaft für Automobilthemen und digitale Technologien
• Treffen Sie Empowerment-Geschäftsentscheidungen mit wenig Anleitung
• Demonstrieren Sie unkonventionelles Denken
• Kompetente Dokumentation und Notizen; muss in der Lage sein, Informationen klar zu dokumentieren
• Sorgen Sie für ein klares Verständnis der Richtlinien und Verfahren sowie der Garantiedeckung
• Verstehen Sie die Geografie der jeweiligen Märkte, die für Regionen und Provinzen arbeiten, und identifizieren Sie diese
• Hochgeschwindigkeits-Internetzugang und angemessene Bedingungen für Remote-Arbeit
• EU-Staatsbürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Portugal muss vorhanden sein
• Seien Sie ein lokaler Kandidat oder bereit, in das sonnige Lissabon, Portugal, umzuziehen

 Erfahrung

• Erfahrung im  Kundendienst- / Callcenter-Branche wird bevorzugt
• 1 Jahr Berufserfahrung in technischen Bereichen; oder 1 Jahr Berufserfahrung im Kundendienst von Automobilherstellern; oder 3 Jahre Berufserfahrung im Premium-Kundenservice mit einer Affinität zu technischen / automobilen Themen
• Erfahrung mit Luxusmarken und Kundenbeziehungsmanagement Systemen (CRM)

Stabilität gewinnen, Möglichkeiten erweitern. Was ist für Sie dabei? Wir geben unseren Mitarbeitern die Werkzeuge und die Freiheit zu lernen, zu wachsen, Spaß zu haben und sie selbst zu sein.

• Umzugspaket und Unterstützung mit Wohnungssuche, Bankkonto usw
• Konkurrenzfähige Löhne
• Private Kranken- und Zahnversicherung (nach sechsmonatiger Beschäftigung)
• Entwicklungsmöglichkeiten und wettbewerbsfähige Karrieremöglichkeiten
• Eine sichere, freundliche, kreative, innovative und technologische Organisation
• Internationale und multikulturelle Umgebung (Feierlichkeiten, unser SitelFit-Wellnessprogramm, Initiativen zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten und Veranstaltungen zur Steigerung des Teamgeistes)

Bewerben Sie sich noch Heute! Unser Erfolg liegt in unserer Vielfalt und unsere Unterschiede sind unsere Stärke. Wir sind ein Unternehmen für Chancengleichheit und schätzen und respektieren Vielfalt. Sie wählen, wohin Sie gehen möchten; Wir helfen Ihnen, dorthin zu gelangen! Bei Fragen wenden Sie sich an das Rekrutierungsteam unter [email protected]