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Experienced Technical Support Professional with German
Rumänien, BukarestRumänien, Bukarest

Experienced Technical Support Professional with German

Erstellungsdatum 06.02.2025

Join a team recognized for leadership, innovation and diversity

Technical Support Specialist (Hardware + Software)

Location: Bucharest/ Romania

Responsibilities:
Be our software and hardware expert in electrical products & software- for commercial and private buildings.

  • Typicalproducts to support:
  • Switches and sockets
  • Lighting solutions
  • BMS integration solutions
  • KNX product portfolio
  • EnOcean product portfolio

Themain tasks are

  • Handling complex technical problems from our partner network ofsystem integrators and wholesalers
  • Diagnosing the root cause of problems and providing solutions to ourcustomers
  • Liaising with all internal departments to facilitate and ensure theprocessing of customer enquiries
  • Managing customer calls and creating tickets in our SalesForce tool
  • Maintaining and improving the performance targets of the helpline andincoming customer emails
  • Planning, organizing and delivering customer training for thesupported products/software
  • Developing self-help options such as training or documentation for24/7 access for customers


You will play an important role in the introduction of new products.This ranges from product level to documentation review and training at softwareand system level.

Basic Qualifications:

  • You love to help customers and dig into softwarerelated details.
  • You have 3+years of experience handling automation products - electromechanical, automation technical or similar.
  • English written data sheets and electrical circuit diagrams youunderstand very well.
  • Computer literate,familiarity with Microsoft programs
  • German language skills

Preferred Qualifications:

  • Formal electrotechnical qualifications, theseare preferred but demonstrable experience in this field along with a provenability to learn will be considered
  • Electrical installations skills and knowledge of related regulationsand standards
  • Customer facing experience (sales, administration, support) and the abilityto communicate with customers at all levels to enhance and add value to ourservices
  • Focus on timely administration and adherence to metrics
  • Ability to operate without close supervision and acceptresponsibilities and ownership of challenging situations
  • Experience on KNX installations, setup and error handling
  • Experience on EnOcean installations, setup and error handling
  • Base knowledge on Building Management Systems (BMS)
Additional Information
  • Category: Customer Experience
  • Location: 3 George Constantinescu,, Upground building, 5th floor (entrance A) District 2, Bucharest, BUCURESTI 020339 ROU
  • Nonexempt
Customer Experience (GLOBAL)

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