5 andere Personen sehen sich das gerade an

German Cx Team Lead
NiederlandeNiederlande

German Cx Team Lead

Erstellungsdatum 02.06.2026

German Cx Team Lead

Department: Customer Experience

Employment Type: Full Time

Location: Duiven, Netherlands

Compensation: €40,000 - €43,000 / year

Description

About the role:As a Team Leader - German Speaking, you will lead and develop a team of support agents, ensuring excellent customer experiences across multiple channels including phone, email, WhatsApp, webchat, and social media. You will manage team performance, coach colleagues, resolve escalated queries, monitor KPIs, and drive continuous improvement while fostering a high-performing and positive team environment.

Getting Started...
  • Learn our tone of voice, systems, and customer service processes.
  • Shadow experienced colleagues to understand customer journeys, workflows, and best practices.
  • Gain confidence leading a team and handling escalated customer interactions.

Establishing Your Impact...
  • Independently manage team performance and operational workflows with professionalism and accuracy.
  • Resolve escalated queries fairly and efficiently, setting a high standard for your team.
  • Coach and mentor team members to achieve high-quality service and KPIs.
  • Build trust with colleagues and customers through clear, timely, and accurate communication.

Driving Excellence...
  • Take ownership of team performance, KPIs, and service outcomes.
  • Continuously identify and implement improvements in workflows, training, and customer service processes.
  • Foster a high-performing, engaged, and motivated team culture.


Key Responsibilities

Key Goals & Objectives:
  • Lead a multi lingual team to deliver exceptional customer service across all channels.
  • Resolve escalated complaints and complex queries effectively and empathetically.
  • Ensure team meets and exceeds KPIs for quality, efficiency, and customer satisfaction.
  • Collaborate with internal stakeholders to achieve business objectives and ensure a seamless customer journey.
  • Develop, coach, and support team members to reach their full potential.

Key Responsibilities:
  • Lead, motivate, and coach a team of Italian and German-speaking support agents.
  • Manage team performance, SLAs, KPIs, and adherence to policies.
  • Oversee scheduling, workloads, and team workstreams.
  • Handle complex or escalated customer interactions efficiently.
  • Support recruitment, onboarding, and development of new team members.
  • Collaborate with internal teams to ensure smooth handovers and aligned customer support.
  • Promote team engagement, wellbeing, and continuous improvement initiatives.


Skills, Knowledge and Expertise
  • Fluency in German (written and spoken).
  • Minimum 1 year of leadership experience in a customer-facing or support environment.
  • Strong customer service focus and ability to manage escalated complaints.
  • Proven ability to coach, mentor, and develop diverse teams.
  • Knowledge of HR policies and procedures.
  • Data-driven, with excellent attention to detail.
  • Resilient, adaptable, and positive attitude.
  • Strong technology and system skills.
  • Ability to consistently meet KPIs, objectives, and SLAs.

Desirable Skills & Experience:
  • Experience in sales-driven support teams with high-value targets.
  • Familiarity with CRM systems.
  • Experience managing inbound and outbound operations.

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

Mehr Jobs in Niederlande

Niederlande, Utrecht, UtrechtNiederlande, Utrecht, UtrechtErstellt: 18.05.2026

Sales Development Representative (German speaking)

Keine Erfahrung notwendig

Niederlande, AmsterdamNiederlande, AmsterdamErstellt: 01.06.2026

Digital Customer Success Manager - German

Full-Time

Media & Communications

NiederlandeNiederlandeErstellt: 01.06.2026

Principal Solutions Engineer, Strategic (German Speaking)

Other

IT & Technology

Niederlande, AmsterdamNiederlande, AmsterdamErstellt: 01.06.2026

Implementation Consultant | Dutch & German Markets

Niederlande, AmsterdamNiederlande, AmsterdamErstellt: 28.05.2026

Strategic Customer Success Manager with German

Customer Service

Niederlande, AmsterdamNiederlande, AmsterdamErstellt: 25.05.2026

Support Specialist, German speaking

Full-Time

Service Desk & Tech Support

Niederlande, AmersfoortNiederlande, AmersfoortErstellt: 19.05.2026

Order Management Representative German / Dutch speaking

Niederlande, UtrechtNiederlande, UtrechtErstellt: 11.05.2026

Director - Clinical Business Development (German Speaker)

Sales & Business Development

Niederlande, AmsterdamNiederlande, AmsterdamErstellt: 11.05.2026

Director - Clinical Business Development (German Speaker)

Sales & Business Development

Unser Blog - Bereite deinen Umzug vor

Warum sich immer mehr Expats für die türkische Küste statt für Westeuropa entscheiden
Warum sich immer mehr Expats für die türkische Küste statt für Westeuropa entscheiden
Um 8:30 Uhr ist es auf der Terrasse bereits warm. Ein Laptop steht offen, der Kaffee ist eingeschenkt, das Meer ist nur wenige Meter entfernt. Für viele Expats in Antalya ist das kein Urlaub. So beginnt ihr Alltag. 
Welche Rechte haben Flugreisende bei Verspätungen?
Welche Rechte haben Flugreisende bei Verspätungen?
Bei Flugverspätungen ab drei Stunden haben EU-Passagiere Anspruch auf Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro pro Person – gestaffelt nach Flugdistanz. Zusätzlich können entstandene Folgekosten wie Hotelübernachtungen oder verpasste Anschlussflüge erstattet werden. Bereits ab zwei Stunden Verspätung muss die Airline Verpflegung und Kommunikationsmöglichkeiten bereitstellen. Verweigert die Fluggesellschaft die Zahlung, ist das nicht das letzte Wort: Schlichtungsstellen und spezialisierte Portale helfen kostenlos oder auf Provisionsbasis weiter. Ansprüche verjähren in Deutschland erst nach drei Jahren.      
Steuern in Spanien für Deutsche die dort arbeiten möchten
Steuern in Spanien für Deutsche die dort arbeiten möchten
Arbeiten in Spanien? Erfahre, wo du Steuern zahlst, wie das spanische Steuersystem funktioniert und was du vor dem Umzug beachten musst.
Warum Arbeiten im Ausland der schnellste Weg ist, deine Karriere zu boosten
Warum Arbeiten im Ausland der schnellste Weg ist, deine Karriere zu boosten
Mehr als nur ein Abenteuer Für viele ist ein Umzug ins Ausland ein Traum voller neuer Städte, Sprachen und Kulturen. Aber abgesehen vom Abenteuer ist Arbeiten im...
Die Psychologie des Auswanderns: Wie internationale Erfahrungen uns formen
Die Psychologie des Auswanderns: Wie internationale Erfahrungen uns formen
Ein Umzug ins Ausland kann sich anfühlen, als würde man von einer Klippe in das Unbekannte springen. Für viele junge Berufstätige löst der Gedanke, Freunde, Familie und vertraute Routinen hinter sich zu lassen, zunächst Angst aus. Doch Forschungen zeigen, dass diese Sorgen oft übertrieben sind – und dass das Leben im Ausland dein Leben auf tiefgreifende Weise verändern kann, sowohl subtil als auch deutlich spürbar.
Deine ersten 90 Tage im Ausland: So machst du das Beste aus deiner Erfahrung
Deine ersten 90 Tage im Ausland: So machst du das Beste aus deiner Erfahrung
Für die Arbeit ins Ausland zu gehen, ist spannend. Die ersten 90 Tage im Ausland können aber auch intensiv sein. Du musst dich in einem neuen Job einfinden, ein soziales Umfeld aufbauen, die Kultur verstehen und mit Heimweh umgehen. Dieser Expat-Guide zeigt dir, wie du deine ersten Monate im Ausland optimal nutzt, damit du beruflich erfolgreich bist und dich persönlich weiterentwickelst. Wenn du diese Tipps berücksichtigst, fällt dir das Arbeiten im Ausland leichter und du kannst deine Auslandserfahrung von Anfang an genießen.
Im Ausland arbeiten in den 20ern vs. 30ern: Was sich unterscheidet – und warum es sich immer lohnt
Im Ausland arbeiten in den 20ern vs. 30ern: Was sich unterscheidet – und warum es sich immer lohnt
Denkst du darüber nach, im Ausland zu arbeiten? Egal, ob du in deinen 20ern oder 30ern bist: Der Schritt in ein neues Land für den Job ist aufregend, manchmal auch herausfordernd. Viele fragen sich, ob das Alter einen Unterschied macht. Die Wahrheit: Internationale Erfahrung lohnt sich immer. Sie kann deine Karriere vorantreiben, dein persönliches Wachstum fördern und dir wertvolle kulturelle Einblicke schenken, die dein Leben verändern.
Kulturschock-Phasen erklärt: Was dich erwartet und wie du sie überwindest
Kulturschock-Phasen erklärt: Was dich erwartet und wie du sie überwindest
Erfahre, wie Expats die vier Phasen des Kulturschocks erleben und meistern können – von den ersten Eindrücken bis hin zum Ankommen in der neuen Heimat.
Snuskultur im Arbeitsumfeld in Schweden
Snuskultur im Arbeitsumfeld in Schweden
Snus ist ein fester Bestandteil der schwedischen Kultur und prägt das tägliche Arbeitsleben auf überraschende Weise.

Finde deine Wohnung in Niederlande

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

Westerstraat, Rotterdam

1Schlafzimmer

70m2Größe

1Badezimmer

756

Monat

150Tage

Mindest Aufenthalt

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

Fahrenheitlaan, Utrecht

2Schlafzimmer

78m2Größe

1Badezimmer

1,500

Monat

90Tage

Mindest Aufenthalt

WG

NiederlandeNiederlande
logo

Room in shared apartment in Rotterdam

4Schlafzimmer

1Badezimmer

1,300

Monat

30Tage

Mindest Aufenthalt

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

Tholenstraat, Rotterdam

1Schlafzimmer

90m2Größe

1Badezimmer

400

Monat

90Tage

Mindest Aufenthalt

Studentenwohnheim

NiederlandeNiederlande
logo

Den Hertigstraat, Rotterdam

1Schlafzimmer

110m2Größe

1Badezimmer

1,045

Monat

360Tage

Mindest Aufenthalt

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

Koekoekweg, Hengelo

1Schlafzimmer

33m2Größe

1Badezimmer

995

Monat

360Tage

Mindest Aufenthalt

Studentenwohnheim

NiederlandeNiederlande
logo

Sphinxcour, Maastricht

1Schlafzimmer

23m2Größe

1Badezimmer

1,335

Monat

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

's-Gravensingel, Rotterdam

1Schlafzimmer

85m2Größe

1Badezimmer

1,400

Monat

Wohnungen

NiederlandeNiederlande
logo

Aernt Bruunstraat, Rotterdam

1Schlafzimmer

74m2Größe

1Badezimmer

800

Monat

90Tage

Mindest Aufenthalt