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RumänienGerman Speaking Customer Advisor (Hybrid)
Erstellungsdatum 22.08.2026
About the job German Speaking Customer Advisor (Hybrid)
OverviewTo support the expansion of our global presence, we are hiring a service-minded team member with fluent or near-fluent German skills for our operations in Bucharest. Serving as the chief representative for our German-speaking clients, you will address inquiries, resolve issues, and ensure superior service standards. This permanent position offers a hybrid balance between in-office team collaboration in District 4 and remote work from home.
Work Logistics
Key Responsibilities
Candidate Profile
Training Program
Salary & Financial Incentives
Employee Benefits
OverviewTo support the expansion of our global presence, we are hiring a service-minded team member with fluent or near-fluent German skills for our operations in Bucharest. Serving as the chief representative for our German-speaking clients, you will address inquiries, resolve issues, and ensure superior service standards. This permanent position offers a hybrid balance between in-office team collaboration in District 4 and remote work from home.
Work Logistics
- Location: District 4, Bucharest, Romania (City Offices, Şoseaua Olteniței 2, placed adjacent to the Eroii Revoluției Metro Station).
- Schedule Model: 3 days in the office (Monday-Wednesday) / 2 days remote (Thursday-Friday).
- Operating Hours: Regular business schedule (Monday-Friday, 09:00-18:00).
- Contract: Permanent, full-time.
Key Responsibilities
- Inbound Communication: Respond to inbound phone calls, emails, and chat requests using clear, professional German.
- Problem Solving: Resolve client inquiries upon first contact whenever possible to maintain high CSAT scores.
- Database Logging: Document customer interactions, account modifications, and service requests in the CRM platform.
- Internal Escalation: Partner with technical specialists and secondary support tiers to resolve complex cases.
- Upselling: Recognize key moments to recommend relevant product add-ons or service upgrades that benefit the user.
- Process Knowledge: Keep up to date with new software functionality, internal workflows, and operational updates.
Candidate Profile
- Language Requirements: C1/C2 fluent German (spoken and written), plus working proficiency in English (B2 level or higher) for internal alignment.
- Communication Skills: Strong active listening paired with polished, articulate verbal and written communication.
- Technical Skills: Familiarity with standard software (such as MS Office) and an ability to adapt quickly to specialized internal tools.
- Attributes: Patient, empathetic, and solution-driven when managing sensitive user concerns.
- Commute Commitment: Ability to work standard business hours and travel to the Eroii Revoluției office 3 days a week.
Training Program
- Duration: 1 week of initial training.
- Hours: Monday to Friday, 10:00-17:00.
- Curriculum: Instruction on internal software, product offerings, workflows, and realistic user scenarios led by corporate trainers.
Salary & Financial Incentives
- Base Salary: 5,569 RON net per month.
- Telework Stipend: 400 RON net per month (to cover home office utilities and transit).
- Total Fixed Take-Home: 5,969 RON net per month.
- Additional Financial Perks:
- Meal Vouchers: 25 RON per active workday, provided via a Pluxee card.
- Quality Performance Bonuses: Financial incentives awarded based on CSAT ratings and core metrics.
- Commission: Extra payouts for successful cross-selling and product upgrades.
- Overtime Rate: A 25% pay bump for any extra hours or occasional weekend shifts.
Employee Benefits
- Vacation: 21 days of paid annual leave.
- Medical Coverage: Private health package with Medicover Clinique (includes routine examinations, specialists, and tests).
- Transit Access: Office located right beside major transit lines at Eroii Revoluției.
- Hybrid Work Structure: A balanced schedule with early-week office collaboration and late-week remote work.
- Career Growth: Pathways to advance into QA Analyst, Trainer, Team Lead, or Account Manager positions.
Eco-Plus Solutions AB
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Erstellungsdatum 22.08.2026
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