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German Speaking Customer Advisor (Hybrid)
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German Speaking Customer Advisor (Hybrid)

Erstellungsdatum 22.08.2026

About the job German Speaking Customer Advisor (Hybrid)

Our international team is growing, and we are seeking a client-dedicated professional with fluent or near-fluent German proficiency to join our Bucharest operations. Acting as the primary contact for our German-speaking clientele, you will deliver top-tier support, address inquiries, and drive customer satisfaction. This full-time, permanent role operates on a hybrid schedule, balancing collaborative office days in District 4 with remote work.

Job Details
  • Workplace Location: Bucharest, Romania (District 4, City Offices building at Şoseaua Olteniței 2, situated right by the Eroii Revoluției Metro Station).
  • Hybrid Schedule: 3 days on-site (Monday-Wednesday) / 2 days work-from-home (Thursday-Friday).
  • Work Hours: Standard Monday-Friday schedule, 09:00-18:00.
  • Contract Type: Permanent, full-time.

Key Responsibilities
  • Customer Interaction: Handle incoming calls, emails, and live chats using articulate, professional German.
  • Issue Resolution: Diagnose and solve client problems promptly to maximize first-contact resolution rates.
  • Documentation: Consistently record client communications, requests, and updates within the CRM platform.
  • Cross-Department Collaboration: Liaise with specialized teams and technical staff to resolve complex tier-two escalations.
  • Value Addition: Identify opportunities to recommend relevant service upgrades and product enhancements to clients.
  • Continuous Learning: Stay updated on internal systems, software upgrades, and operational practices.

Qualifications & Requirements
  • Language Proficiency: C1/C2 fluent German skills (written and spoken) combined with professional English fluency (B2 or higher).
  • Communication: Exceptional listening abilities alongside clear, professional verbal and written expression.
  • Technical Savvy: Comfortable navigating standard PC applications (e.g., MS Office) and adept at mastering new internal platforms.
  • Professional Attributes: Patient, empathetic, and resourceful when resolving sensitive client situations.
  • Availability: Ability to work full-time hours and commute to the Eroii Revoluției office 3 days each week.

Onboarding Program
  • Length: 1 week of comprehensive initial instruction.
  • Hours: Monday-Friday, 10:00-17:00.
  • Content: Guided training covering software systems, service protocols, product offerings, and practical call simulations.

Compensation Structure
  • Base Salary: 5,569 RON net monthly.
  • Hybrid Allowance: 400 RON net monthly (covering home utility and transportation expenses).
  • Total Fixed Take-Home Pay: 5,969 RON net monthly.
  • Incentives & Performance Pay:

    • Meal Cards: 25 RON per active workday, transferred to a Pluxee meal card.
    • Quality Performance Incentives: Regular bonuses driven by customer satisfaction (CSAT) scores and operational KPIs.
    • Upsell Commissions: Extra earnings for successful product cross-selling.
    • Overtime Premiums: A 25% pay enhancement for authorized extra hours or weekend work.

Benefits Package
  • Annual Leave: 21 working days of paid holiday time per year.
  • Healthcare: Private medical coverage via Medicover Clinique (including specialist consults, preventative checks, and diagnostics).
  • Convenient Workspace: Modern facilities positioned directly next to major transit hubs at Eroii Revoluției.
  • Flexible Work Model: A balanced weekly arrangement featuring early-week office collaboration and late-week remote focus.
  • Internal Mobility: Structured paths for progression into QA, Training, Team Leadership, or Account Management positions.

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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