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German Speaking Customer Advisor (Hybrid)
RumänienRumänien

German Speaking Customer Advisor (Hybrid)

Erstellungsdatum 29.08.2026

About the job German Speaking Customer Advisor (Hybrid)

We are expanding our global team and looking for a dedicated representative with fluent or near-fluent German to join our team in Bucharest. As the main point of contact for German-speaking clients, you will deliver exceptional service, resolve inquiries, and ensure strong client satisfaction. This full-time, permanent position follows a hybrid work model, blending team collaboration in our District 4 office with working from home.

Position Summary

  • Location: Bucharest, Romania (District 4, City Offices building, Şoseaua Olteniței 2, adjacent to Eroii Revoluției Metro Station).
  • Work Arrangement: Hybrid schedule-3 days in-office (Monday-Wednesday) and 2 days remote (Thursday-Friday).
  • Shift Hours: Standard business schedule, Monday-Friday, 09:00-18:00.
  • Contract: Full-time, permanent agreement.

Primary Responsibilities

  • Client Engagement: Manage incoming inquiries across phone, email, and live chat with polished, professional German.
  • Problem Solving: Address and resolve customer inquiries efficiently to optimize first-contact resolution.
  • Record Keeping: Log all client contacts, service requests, and account updates accurately in the CRM system.
  • Internal Coordination: Work alongside specialized groups and technical units to manage second-tier client escalations.
  • Account Growth: Recognize client needs and suggest suitable product upgrades or service additions.
  • Ongoing Training: Maintain up-to-date knowledge of internal systems, tool updates, and operational guidelines.

Candidate Requirements

  • Language Skills: C1/C2 fluent German capabilities (spoken and written), along with solid professional English (B2 level or above).
  • Communication: Outstanding active listening abilities paired with articulate verbal and written communication.
  • Technical Aptitude: Proficient with core PC applications (MS Office suite) and quick to learn internal software systems.
  • Soft Skills: Resourceful, patient, and empathetic when handling sensitive customer interactions.
  • Schedule Flexibility: Prepared to work standard full-time hours and commute to the Eroii Revoluției office three days weekly.

Training & Onboarding

  • Duration: 1 week of fully guided introductory training.
  • Schedule: Monday-Friday, 10:00-17:00.
  • Focus Areas: Hands-on instruction covering internal tools, service standards, product details, and simulated call scenarios.

Compensation Structure

  • Base Salary: 5,569 RON net monthly.
  • Work-from-Home Stipend: 400 RON net monthly (assists with home internet, utilities, and transit expenses).
  • Total Base Earnings: 5,969 RON net monthly.

Bonuses & Additional Earnings

  • Meal Vouchers: 25 RON per worked day loaded onto a Pluxee meal card.
  • Performance Bonuses: Regular performance-based rewards tied to customer satisfaction ratings and operational targets.
  • Sales Incentives: Commission opportunities for successfully recommending service additions.
  • Overtime Rate: An additional 25% pay rate for pre-approved overtime or weekend coverage.

Employee Benefits

  • Paid Time Off: 21 days of paid annual vacation leave.
  • Medical Benefits: Private health coverage through Medicover Clinique, including consultations, preventive care, and diagnostics.
  • Prime Location: Modern office space situated steps away from the Eroii Revoluției transit station.
  • Hybrid Work: Balanced weekly structure with office collaboration early in the week and remote flexibility later.
  • Career Advancement: Clear progression tracks toward Quality Assurance, Corporate Training, Team Leadership, or Account Management roles.

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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