German Speaking Service Desk Specialist

Responsibilities:

- Respond to customer inquiries via phone/ e-mail or ticketing system.
- Process and monitor technical incidents.
- Advise and support the customer in consideration of functional requests.
- Assist the customer in resolving 1st and 2nd level issues.
- Dispatch and track tickets for the 3rd level support.
- Follow up on any customer issues requiring additional research.
- Demonstrate the highest level of customer service and professionalism.

Job Requirement:

- Excellent communication skills in German and English.
- Previous customer service related experience.
- Proactive and analytical approach.
- Good problem solving skills.
- Solution orientated and a team player.
- Desire to grow and develop in IT industry.
- Previous experience in IT would be considered as an advantage.

We offer:

- Monthly gross salary from 1400 to 2000 EUR, depending on your level of expertise
- Hybrid way of working, based on your own preferences, with cozy office space in the center of Riga
- Family-oriented company values and healthy attitude towards work and life balance - granting additional 4 vacation days, birthday leave, "Happy Land" space in the office for children, etc.
- Individual development and learning plan, including yearly budget for external training
- Necessary essentials - health insurance with dental services and sports coverage
- Possibility to work in mutual trust and positive team environment, to be creative and improve working flows by self-initiatives
- Friendly, multicultural and cooperation orientated colleagues
About us

Global IT specialist Arvato Systems supports major companies through digital transformation. More than 3100 employees in over 25 locations epitomize in-depth technology expertise, industry knowledge and focus on customer requirements. As a part of the Bertelsmann Group-owned Arvato network, we have the unique capability to work across the entire value chain. Today, Arvato Systems Latvia has around 70 employees working in a multicultural environment and will constantly grow in upcoming years due to many interesting projects and development areas.

We look forward to receiving your application.
Received application information is treated as highly confidential and will only be used for recruitment process of this position. Data submitted will be secured and processed only for the purpose of recruitment and shall be deleted after its conclusion. For more information, please click here.

Company: SIA Arvato Systems Latvia
Country: Latvia
State/Region: Riga
City: Riga
Postal Code: LV-1013
Job ID: 269962

Date: Apr 22, 2024

Location:

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