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Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Deutsch & Spanisch
Spanien, ValenciaSpanien, Valencia

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Deutsch & Spanisch

Erstellungsdatum 10.09.2026

Job Description:

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle
  • Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).
  • Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
  • Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
  • Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben
  • Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
  • Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
  • Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil
  • Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
  • Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
  • Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
  • EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
  • Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot
  • Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
  • Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
  • Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
  • Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team.
  • Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).


Required Skills:
• Chat
• Soft Skills
• Customer Experience
• Management

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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