Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Deutsch & Spanisch

Job Description:

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Madrid, Spanien (Vor-Ort-Modell).
• Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
• Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
• Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

• Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
• Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
• Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
• Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Madrid mit einem internationalen, multikulturellen Team.
• Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).

Required Skills:
• Environment
• Performance
• Chat
• Support
• Authorization
• Resolutions
• Active Listening
• Assurance
• Salary
• Soft Skills
• Compliance
• Customer Experience
• Compensation
• Spanish
• Onboarding
• CRM
• Customer Support
• Quality Assurance
• Communication Skills
• Security
• Email
• Software
• Training
• Customer Service
• Communication
• Management