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Senior Contact Center Agent (Automotive Topics)

Portugal

Senior Contact Center Agent (Automotive Topics)

Erstellungsdatum 21.07.2026

4.6 out of 5 based on 526 of reviews

Annual gross salary range: Min. 21,128€ - Max. 24,150€ (depending on experience).

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services.

We are focused on our clients' activities and take responsibility for carrying them out on their behalf.

We are currently looking to grow our team with a Senior Contact Center Agent (Automotive Topics - German Speaker) for our fully remote project.

What will your responsibilities be?

Answering customer inquiries about products and services, for example: staff, website, company, vehicle-specific, electromobility, service topics, sales, redirects and contact details
Acknowledging and resolving customer complaints
Processing inquiries received via multichannel
Identifying customer needs and helping customers using specific features
Analyzing and reporting product malfunctions
Assisting in training new employees when requested by management
Updating our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
Informing customers about new features and functionalities.

What skills are we looking for?

High school diploma or equivalent (mandatory)
Minimum 4 years of experience as a Customer Care Specialist or in a similar Customer Service Representative (CSR) role (preferred)
Native-level German or minimum C1 proficiency (mandatory)
Fluent in English (is a plus)
Familiarity with the automotive industry (considered an advantage)
Experience using help desk software and remote support too
Solid understanding of CRM systems
Excellent communication and problem-solving skills

What we can offer:

Competitive Salary and Benefits
Opportunity for rapid growth in the company
Training according with your path career
Collaborative work environment
Multicultural teams
Proactive support

Ref. Level: B

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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