Senior Customer Service Representative |Customer Advocacy Team| Deutsch

The organisation

Über Uns:

Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

The function

Über das Team:

Im Customer Advocacy Team agierst Du als Ansprechpartner unserer Kunden und setzt dich innerhalb des Unternehmens für deren Interessen ein. Indem Du die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden sicherstellst und ihnen das Gefühl vermittelst, dass sie Teil der Luxusstrategie von MB sind, trägst Du zu einem positiven Markenerlebnis bei und kreierst den Wow-Effekt. Eine gute Beziehung zu unseren Partnern und ein sehr hohes Maß an Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden stellen die Basis dar, um starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen. Mit deinem Einsatz treibst Du Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran.

Deine Aufgaben?

• Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Lösungen maximieren, indem Du Kundenanliegen erfasst, bearbeitest und analysierst.

• Aktives und einfühlsames Zuhören bei Kundenrückmeldungen, Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.

• Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen, wenn nötig.

• Genaue Dokumention von Interaktionen, einschließlich Lösungen und Feedback.

• Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen sowie das Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

• Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen.

Requirements

Wer bist du?

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).

• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).

• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

• Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.

• Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.

• Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.

• Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

• Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

• Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

We offer

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung

• Das Einstiegsgehalt liegt bei einer 40-Stunden-Woche bei 2.981 € brutto (ca. 2.440 € netto). Je nach Erfahrung und Qualifikation sprechen wir aber gerne über deine Gehaltsvorstellung.

• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten

• Individueller Entwicklungsplan

• 200 Urlaubsstunden pro Jahr (bei Vollzeitanstellung)

• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts

• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung

• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen

• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt

• Transportplan: Ein kostenloses Fahrrad, kostenlose Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder ein Zuschuss zu den Fahrtkosten.

• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen

• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag

• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h

• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet bist und selbstständig arbeiten kannst)