Senior ITSM-konsult med tyska

ServiceNow Competency Center tillhandahåller tjänster till kunder från olika branscher i Europa och USA. Vi specialiserar oss på att förbättra kundplattformar, optimera och digitalisera processflöden samt utöka plattformsanvändningen inom kundorganisationen. Vår erfarenhet sträcker sig över ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM-moduler.

Vi stödjer en ledande kund inom finansiella tjänster med konsultation och operativ expertis inom nyckelprocesser i ITIL, med målet att vidareutveckla och stabilisera en högpresterande IT-serviceorganisation. Vårt fokus ligger på tydligt definierade processer, mätbara KPI:er och konsekvent hög servicekvalitet. Vi söker erfarna ITSM-konsulter som kombinerar stark teoretisk kunskap med en pragmatisk, praktisk inställning till processoptimering och implementering.

Dina uppgifter

• Ge konsultation, analys och kontinuerlig förbättring av kundspecifika ITSM-processer, särskilt inom kärnprocesserna i ITIL (Incidenthantering, Problehantering, Ändringshantering, Serviceförfrågningshantering, Ändringsmöjliggörande)
• Identifiera processens svagheter och utveckla hållbara förbättringsåtgärder i nära samarbete med relevanta avdelningar
• Fungera som gränssnitt mellan drift, tjänsteägare och ledningsintressenter
• Stödja införandet och operativiseringen av ITIL:s bästa praxis inom aktiva driftsmiljöer
• Etablera och upprätthålla SLA- och KPI-rapportering för att möjliggöra effektiv styrning och kontinuerlig optimering av serviceprocesser
• Genomföra kvalitetsåtgärder och stödja revisioner samt regulatoriska krav inom den finansiella tjänstesektorn
• Designa och genomföra workshops, utbildningssessioner och möjliggörande initiativ för stöd och process

Krav

• Minst 5 års dokumenterad yrkeserfarenhet inom IT Service Management (ITSM), helst inom reglerade branscher som finansiella tjänster, försäkring eller bankverksamhet
• Djupgående förståelse för ITIL-ramverket och den praktiska tillämpningen av dess processlandskap
• Visad erfarenhet av IT-processhantering, inklusive kontinuerliga förbättringar och optimeringsinitiativ
• Avslutad examen inom informationsteknik eller ett relaterat område, eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant yrkeserfarenhet
• Starka kommunikations- och faciliteringsförmågor, med förmåga att engagera sig effektivt på olika intressentnivåer, inklusive högsta ledningen
• Affärsmässig tysk språkkunskap (C-nivå) och flytande engelska språkkunskaper, både skriftligt och muntligt
• Strukturerad, självgående och lösningsorienterad arbetsstil
• Stark teamorientering kombinerat med en hög nivå av kundfokus
• Förmåga att snabbt förstå komplexa systemlandskap och affärsmiljöer
• Boende i Polen krävs

Bra att ha

• Kännedom om vanliga ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager eller liknande)
• Grundläggande teknisk förståelse för IT-infrastrukturer (klient/server, nätverk, virtualisering, molntjänster)
• ITIL-certifiering (minst Foundation, helst Managing Professional/Practice Manager)
• Certifiering inom projektledning (IPMA, PRINCE2 eller liknande)

Jobb nr JOB-AW4YD

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.

Technologies & tools

Must have
IT Service Management (ITSM) ITIL

Nice to have
ServiceNow

ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

We support a leading financial services client with consulting and operational expertise across key ITIL processes, aiming to further develop and stabilize a high-performing IT service organization. Our focus is on clearly defined processes, measurable KPIs, and consistently high service quality. We are looking for experienced ITSM consultants who combine strong theoretical knowledge with a pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation.

Your tasks

• Provide consulting, analysis, and continuous improvement of customer-specific ITSM processes, particularly across core ITIL processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
• Identify process weaknesses and develop sustainable improvement measures in close collaboration with relevant departments
• Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
• Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
• Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization of service processes
• Implement quality assurance measures and support audits as well as regulatory requirements within the financial services sector
• Design and deliver workshops, training sessions, and enablement initiatives for support and process

Requirements

• Minimum 5 years of proven professional experience in IT Service Management (ITSM), preferably within regulated industries such as financial services, insurance, or banking
• In-depth understanding of the ITIL framework and the practical application of its process landscape
• Demonstrated experience in IT process management, including continuous improvement and optimization initiatives
• Completed degree in Information Technology or a related field, or an equivalent combination of education and relevant professional experience
• Strong communication and facilitation skills, with the ability to engage effectively across different stakeholder levels, including senior management
• Business-fluent German language skills (C-level proficiency) and fluent English language skills, both written and spoken
• Structured, self-driven, and solution-oriented working style
• Strong team orientation combined with a high level of customer focus
• Ability to quickly understand complex system landscapes and business environments
• Residing in Poland required

Nice to have

• Knowledge of common ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, or similar)
• Basic technical understanding of IT infrastructures (client/server, network, virtualisation, cloud services)
• ITIL certification (at least Foundation, ideally Managing Professional/Practice Manager)
• Project management certification (IPMA, PRINCE2, or similar)

Job no. JOB-AW4YD

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.