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Service manager - German speaking (REF4082A)

Ungarn, Budapest

Service manager - German speaking (REF4082A)

Erstellungsdatum 10.04.2025

4.6 out of 5 based on 511 of reviews

A cég leírása

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy - budapesti, debreceni, pécsi és szegedi - telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Az állás leírása

Nem-dedikált Service Delivery Manager ügyféltámogatás
Reaktív ügyfélkommunikáció: megkeresések közös mailbox-on, illetve hotline-on keresztül
Standardizált non-komplex telekommunikációs és IT ügyfélszerződések operatív menedzsmentje az ITIL-Service-Delivery folyamatok mentén
Feldolgozott feladatokhoz kapcsoló dokumentáció készítése
Ügyfél ajánlatkérések kiértékelése a szerződések alapján és ehhez köthető sales folyamat kezelése
Szerződésekben meghatározott számlázás ellenőrzése
Ügyféleszkalációk kezelése és feldolgozása
Együttműködés belső területekkel és külső szolgáltató partnerekkel
Német (virtuális) munkakörnyezetben való munkavégzés

Képzettség

Folyékony német nyelvtudás
Legalább középfokú angol nyelvtudás
Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
Erős ügyfélkommunikációs készség
Önálló munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat

előnyök:

Telekommunikációs vagy pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
ITIL ismerete előny
RPK Neu ismeret előnyt jelent

személyiség:

Precíz, megbízható munkavégzés
Proaktivitás, határidők következetes betartása
Csapatmunka

További információk

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

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