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Griechenland, Athen

Team Lead (Deutsch) - BPO/Call-Center

Erstellungsdatum 21.10.2026

4,5 von 5 basierend auf 547 Bewertungen

BENEFITS

Überdurchschnittliches Gehalt!
14 Gehälter
Attraktiver Team-Sales-Bonus abhängig von der Teamperformance
25 Urlaubstage
Private Krankenversicherung

AUFGABEN

Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.
Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.
Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.
Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.
Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.

DEIN PROFIL

Erste Berufserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.
Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).

Wir bemühen uns, verlässliche Informationen über jedes Stellenangebot zu haben. Bitte lass uns wissen, wenn etwas nicht stimmt oder du technische Probleme gefunden hast.

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